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服务电话礼仪培训.pptx

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    ;目;01;;礼仪要求高;接听电话要求;02;在安静、整洁、没有干扰的环境中接听电话，确保双方沟通清晰。;语音、语调与语速控制技巧;用礼貌的语言问候对方，如“您好，请问……”。;倾听对方;03;尽量在对方方便的时间拨打，避免在繁忙时段或休息时间打扰。;重复确认;应

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