平明美业服务流程.docVIP

PAGE

PAGE1

聚鼎企业咨询管理公司

平明美业服务流程

姓名：

电话：

平明美业服务流程

站门→带位→接待→交接→开单

设计→洗头→剪

销售烫→议价→发型分解

染→护→外卖→造型→教育（三天）→卡→建档案→满意度调查→收银→送顾客出门→短信→回访电话→预约电话

先生/小姐，早上（中午、下午、晚上）好！欢迎光临平明美业！”

注意：只要从门口过路的顾客都必须叫上我们的接待话术！（顾客要面子）没有下一位同事过来接班不允许离开！（交接班手势、一但脱岗，两个人都负责）

带位流程

欢迎光临平明美业中心街店，先生/小姐请问几位？里面请，请跟我来，请坐这边。先生/小姐，请稍等，谢谢！”

“带”顾客存放物品！切记：不要帮顾客存放！）

当顾客进门时，必须由值班同事把顾客带到相应的位置上，并倒好服务第一杯水；移交给前台，让前台来确定发型师技师

带位细节

如果一个店把带位做好了，可以让你的业绩提升130%。（特别是新客人）

1：年龄和风格相当的必须带在一起；

2：返工的顾客藏起来；

3：同时进店的顾客必须分开带；

4：同时下单的顾客必须分开带；

5：剪发顾客带到项目顾客身边；

6：新客带到老客身边，或老顾客带到新顾客身边；

7：将顾客尽量带到窗户身边；

8：新顾客进店绕店一周；

三、接待流程

中工或前台接待：

“小姐，你好！我是本店××，我姓××，请问您贵姓，××小姐，您好！很感谢能在××店认识您，这是今天最新美容时尚报，请问你是喝红茶还是绿茶还是矿泉水？请稍等，谢谢，小姐这是我为您准备的矿泉水，小心！谢谢！

二选一法则；

（案例）肯德基套餐

顾客刚刚坐下来服务第一杯水；

A：倒水很刁的顾客是非理性顾客；冲动性消费，忠诚度不高；消费不高；

B：倒水很礼貌的顾客是理性顾客；消费机构很高；核心顾客；用服务去征服

老顾客接待：

××小姐/先生您好！请问您有我们公司的VIP贵宾服务卡或其他代金券吗？请问小姐有我们公司私人指定的发型师吗？请问您对您现在的发型还满意吗？请问您心目中是否有一款完美的理想发型啦？

新顾客接待（解决两个问题A：价格；B：技术）

××小姐/先生您好！请问您有我们公司的VIP贵宾服务卡或其他代金券吗？有我们公司『私人指定设计师』吗？如果没有：哦！对不起，没关系，只要是第一次来我公司的客人均可免费享受设计发型这项服务！所谓设计发型，就是一个专业设计师必须根据您的头型、脸型、发质、发量、发长、身高、年龄、职业、性格和流行元素，设计一款属于您自己的发

也相对强多了，发型效果基本上有60%的效果，但我认为这里始终，这里始终……，这里始终……，（逼顾客说：“那怎么办？”）你如此时尚、漂亮，肯定也是一个追求完美的人，对自己发型要求肯定也会很高，当然这也为我的创作灵感起到了很大的效果。其实很简单的，就是改变一下头发的曲卷度，改变头发的重量感和改变现有发型的分区方式，看！美女看镜子，头部相对来说不是十分饱满，你看这样好看，还是这样好看，（配合肢体语言）虽然我刚刚用狼式剪发，改变了顶部区域头发的重量，通过内层次剪发改变了顶部头发的蓬松度，但是还是不够完美，效果不是最佳！

再说因为你现有头发的走向和曲卷度对脸型，特别是轮廓线条的修饰也有一定的不足，打个比方说：两个直的一物品放在一起比较，直的物品直的程度不明显，假如将一个直的东西和一个弯度很明显的物体放在一起，那么直的东西一定会显得十分直，如：“1”“S”那么你看你头发如果是这样“S”或“C”型的话，你脸型的骨感、和线条和轮廓等一定会清晰得多，你看……你看……（配合相关肢体语言）这也符合如今的发型要求。我们常常听到有人说：啊！那个女生好漂亮，脸型瘦小椭圆，有菱有角的，对这也是我们设计发型追求的基本要求。那好！我为您设计一款这样持久性的发型好吧！我相信你一定会喜欢的，通过这段时间我们的沟通，我大脑里已经有一款完整的适合您的发型，加上这款发型也是我们引进的新发型。（必须心中有型）

PS：客人问怎么做，答：哦！对不起，对不起，刚才跟你设计太投入了，忘了告诉你，其实很简单，只需要通过我们公司的定位处理和塑形技术就可以马上得到这个效果！（无所谓的态度）

是烫吗？不是，不是，绝对不是，烫头已经被淘汰了，我们早在半年前就是通过塑形来做发型了。是通过我们专业数码内加温方式改变头发的氢键，改变头发的自然走向和曲卷度来达到塑形的效果，这种方式做出来的花型可以随意造型，你在不同时间，不