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网络购物消费者行为分析与电商平台优化研究

TOC\o1-2\h\u16278第一章网络购物消费者行为概述 3

181421.1网络购物的发展背景 3

66071.2消费者行为理论概述 4

204331.2.1消费者需求与动机 4

96571.2.2消费者购买决策过程 4

283921.2.3消费者行为影响因素 4

231841.3网络购物消费者行为特点 4

26031.3.1消费者主权意识增强 4

28321.3.2购物决策过程加快 4

253261.3.3购物体验多样化 5

283221.3.4购物行为具有较强的影响力 5

268341.3.5消费者对价格敏感 5

23757第二章网络购物消费者需求分析 5

271112.1消费者需求的类型与特征 5

54812.1.1消费者需求的类型 5

124522.1.2消费者需求的特征 5

8012.2影响消费者需求的因素 6

263192.2.1社会经济因素 6

49332.2.2技术因素 6

32202.2.3心理因素 6

217612.2.4文化因素 6

34152.3消费者需求的满足策略 6

254572.3.1产品策略 6

20482.3.2价格策略 6

310182.3.3渠道策略 6

201872.3.4服务策略 6

16684第三章网络购物消费者决策过程 7

8313.1消费者决策的理论模型 7

226273.1.1经济模型 7

50123.1.2心理模型 7

194793.1.3认知模型 7

221373.2网络购物决策过程的特点 7

12823.2.1信息丰富性 7

51353.2.2互动性 7

194233.2.3时间灵活性 7

58193.3消费者决策过程中的信息处理 8

152813.3.1信息搜索 8

263333.3.2信息筛选 8

222993.3.3信息评估 8

126183.3.4决策形成 8

24946第四章电商平台消费者行为影响因素 8

57734.1电商平台的特点与优势 8

249524.2电商平台对消费者行为的影响 8

207924.3电商平台消费者行为的影响因素 9

89294.3.1商品质量 9

214634.3.2价格策略 9

299714.3.3促销活动 9

172064.3.4个性化推荐 9

63294.3.5物流服务 9

61704.3.6用户体验 9

69504.3.7社交因素 9

193694.3.8信任度 9

55304.3.9支付安全 10

194654.3.10政策法规 10

14311第五章网络购物消费者满意度评价 10

89605.1消费者满意度的概念与测量 10

2665.1.1消费者满意度的概念 10

180805.1.2消费者满意度的测量 10

239815.2影响消费者满意度的因素 11

31405.2.1商品因素 11

255295.2.2服务因素 11

144305.2.3技术因素 11

233815.2.4个性因素 11

148325.3提高消费者满意度的策略 11

23135.3.1优化商品质量和服务 11

221905.3.2提供个性化服务 11

25325.3.3加强技术创新 11

299565.3.4建立良好的消费者关系 11

22989第六章电商平台优化策略 11

234626.1电商平台优化的必要性 11

75336.1.1提升用户体验 11

149336.1.2提高平台竞争力 12

215856.1.3促进产业发展 12

117636.2电商平台优化的目标与原则 12

320546.2.1优化目标 12

169356.2.2优化原则 12

178206.3电商平台优化的具体策略 12

176846.3.1产品优化策略 12

263906.3.2服务优化策略 12

97256.3.3技术优化策略 13

102256.3.4营销优化策略 13

76236.3.5产业协同优化策略 13

25121第七章电商平台消费者互动行为分析 13