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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

商务礼仪培训心得15篇

商务礼仪培训心得1

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的

基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是

尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活

动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动

看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国

际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距

离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果

适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，

国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的

学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来

促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人

却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工

作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑

造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重

视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没

有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在

人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日

常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会

到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系

和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一

种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人

的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使

人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为

礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习

后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单

位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到

顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受：

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现

代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该

提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见

亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道

德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工