2025年售后服务承诺质量保证措施.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

质量保证措施、培训方案、售后服务的内容

及承诺

（一）质量保证措施

项目施工过程中，为保证项目质量，我公司将派出项目监理、项目质量检测人员在施工

现场进行监督与检测，确保施工进度顺利。在施工过程中如产品出现问题（非人为因素）造

成的损失，将由我公司进行赔付。由甲方人为造成的产品问题，由我公司进行维修，仅收取

成本费，免收服务费。

采购质量管理：

对制造商及产品的质量严格控制，保证所采购的产品符合要求。

不合格质量的处理：

经质量检验部检验的产品、施工确认为不合格或局部须要修整、返工时，质量检验部下

达通知，施工小组无条件服从，否则按项目部相关规定处理和处罚。如因返工造成材料浪费

或影响其它工序时，对施工小组进行记过处理。

不达标纠正和预防措施管理：

对施工中比较严重的不达标或反复发生的不达标进行调查和分析，采取相应的纠正措施，

并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施。

质量不达标品的控制管理：

对原材料、半成品及工序中不达产品的及时标识、隔离、审批并采取相应的处置措施，

使其不得被使用、安装。

认真贯彻执行公司制定的质量管理体系要求。即：把好施工方案关，无施工方案不施工；

把好材料进场关，不达标准的材料不施工；把好技术交底关，不交底不施工；把好检验计量

关，对检验计量数据有怀疑不施工；把好工序交接关，上道工序不合格，下道工序不施工，

把好质量验收关。

（二）售后服务架构

我公司有健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位技术人员各

有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位技术人员的工作积极性和创造性，

为本项目发挥应有的骨干作用。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

（三）售后服务响应时间及承诺

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

在质保期内如设备出现故障问题，上门服务保修，一切费用由我公司承担。

在质保期内如设备出现故障问题，我公司免费提供咨询、维修服务，我公司应在接到使

用者通知后2小时内响应，4小时内到达现场免费提供维修服务。在客户确认设备正常使用

后，签收售后服务单。

公司保证“10分钟机制”保证客户在10分钟内通过电话指导，自行排除产品的简单故

障，并告知客户发生原因及预防措施。

我公司承诺现场不能解决的问题,免费提供性能指标不低于投标机器的备用机给客户使

用,直至问题圆满解决为止。

在用户对产品提出质量异议时，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出解决方

案。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。

对每位用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司均予以存档。

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证

用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案

记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为客户

提供最满意的产品和服务。

（四）售后服务计划

1、供货时间：

我公司保证合同签订后20个日历日内完成供货；并保质保量完成设备的安装及调试，

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，