2025年保险公司个人工作计划【六篇】.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

工作计划

保险公司个人工作计划【六篇】

【第一篇】

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认

可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，

我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处

理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量

和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作

中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核

等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保

险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

(1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到

95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争

控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型

与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结

案率力争达到85%。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

20XX年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大

影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

(2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此

我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有

效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

(3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及

时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案

件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保

证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全

维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的

原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队

伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人

员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的

工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司

形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言

语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客

户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的

宣传员。

(4)20XX年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步

提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员

工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车

险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑

难案件的调查。

(5)加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修

理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

(6)加强伤人案件赔偿的审核。

(7)积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

(8)规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各

项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的

估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

(9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保

部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源

头上遏制赔付率的上