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办公设备维保服务项目管理制度

目录

第一节管理制度的建立2

一、项目管理策划2

二、管理制度优化2

第二节相关管理制度4

一、维保人员管理制度4

二、维保考核制度5

三、维保工作管理制度7

四、客户投诉管理制度10

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第一节管理制度的建立

一、项目管理策划

项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，

在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结

起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。

它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体

现一定的功利性、社会性、创造性、实效性和超前性特征的

活动。

项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策

层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠

基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素

及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目

管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我公司将在全

面执行相关法律法规的前提下，制定合理有效的管理制度，

保证本次项目有条不紊地进行。

二、管理制度优化

1.实现项目制度高效化管理

所谓“工欲善其事必先利其器”，要实现项目高效化管

理，一个适合企业使用的项目管理系统是非常重要的，项目

管理工具能够让项目管理清晰、高效、实时、精确，让项目

管理者事半功倍，掌握项目的最新进度，管控项目进度及质

2

量，并且通过项目管理工具的统一管理，可实现一个系统同

时管控多个项目，实现项目群或者项目组合管理，有效提升

项目管理效率。

2.强化项目基础管理，提高员工责任心，增强团队凝聚

力，提高企业效益

想要加强项目基础管理，最需要的是需要增加员工责任

心与凝聚力。从企业的角度来说，良好的培训方式能够实现

对员工的充分培训，只有员工获得了充分的培训，才能够提

高人力资源的价值，从而为企业创造更多的效益。经调查显

示，在我国大部分企业当中，受到培训的员工会对自己的本

职工作有更深层次的理解，继而对企业产生深深的归属感与

主人翁的责任感。由于对其工作目标有了更好地了解，也因

此提高了员工对自身价值的认识，从而使他们能够提升对工

作的满意度，并对工作相关的技能更加富有兴趣。建立完善

的培训课程体系要求企业应当综合员工的入职时间、培训岗

位以及培训层次进行多维度的立体课程制定，员工可以依据

自己所处的位置找到该阶段明确的培训内容，进行有针对性

地培训，按照该多维体系进行培训，是提供员工职业发展所

需的提高类培训最重要的手段。此外，应当将培训课程进行

物化，形成产品，即模仿选修课的形式，以职员的需求为实

际出发点，将职员的兴趣点与培训需求相结合，将培训打造

的有收获，可选择，易理解，为员工们想要自我发展的想法

畅通渠道，是提高企业效益的最好办法。

3.提高企业项目管理观念，增强企业创新意识

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在传统的企业管理理念当中，基础项目管理重要的是在

意直接收益，而不是培训成果。在这种情况下，企业对管理

的认识产生了较大的偏差，不少以利益为重的企业，出现了

“管理无用”的观念，并不关注如何提高企业管理的想法。

由于项目管理观念的滞后，许多企业选择的管理内容缺乏实

用性，如当电子商务进行流行的时候，许多企业不从实际出

发，盲目跟风进行电子商务的培训；在互联网+时代，又一

味地进行互联网相关的管理，其自身的培训内容与企业自身

的发展不相适应，形成了两张皮的情况，正是项目观念滞后

的结果。

第二节相关管理制度

一、维保人员管理制度

为加强班组管理，规范班组劳动纪律，提高工作效率和

维护质量，特制定维保人员管理制度，本制度适用于公司维

保人员。

1.熟悉相关维保法律法规和维保工作的各项规定及要

求，严格执行管理制度。

2.严格遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，不迟到、

早退，不擅离工作。

3.服从管理，按要求完成公司下达