小组的沟通和冲突.ppt

冲突的定义最有影响力的定义：当互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的发生或产生影响力。——德奇（Deutsch）冲突的特点：异议性、互不相容性、对立性和匮乏性。积极的影响激发创造力提高决策水平增加小组的向心力重新评价自己的能力消极影响削弱小组目标的努力影响小组成员的心理破坏小组的凝聚力三、小组冲突的种类从形式上来看：1.真实冲突2.非真实冲突3.实质冲突4.感情冲突从内容上看：1.理性及秩序性的冲突2.心理及情感性的冲突3.权利及控制性的冲突解决冲突的策略冲突双方的两个基本考虑：达成一个共识；与对方建立一种合适的关系。第六章小组的沟通和冲突第一节沟通的意义沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受这能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。信息交流的两个层面：行为层面：什么是沟通认知层面：无声语言非语言口头类语言体态书面有声沟通过程沟通的过程包含7个要素：信息来源、编码、信息、通道、解码、收讯人、回馈。编码过程解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音声调38％内容7％体态55％声调38％内容7％体态55％声调38％内容7％体态55％声调38％内容7％15432环式沟通15432全管道式沟通23145链式沟通21345Y式沟通13524轮式沟通1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强4.环状沟通组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确。5.开放式沟通成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等的。是小组的最佳沟通模式这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强4.环状沟通组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确。5.开放式沟通成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等的。是小组的最佳沟通模式这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强五种沟通模式的比较类型层面链状丫字型轮状环状开放速度适中适中迅速慢迅速正确性高高高低适中核心人物适中适中高无无士气适中适中低高高四、沟通障碍1.发讯人方面：（1）认知层面：发讯人对信息理解有误（