导游词入门讲解.ppt

“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”（表示惊叹、疑问）升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如：“我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定）“希望大家有机会再来当阳，再来玉泉寺。”（表示期待）降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如：“这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表示庄严、稳重）直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如：语速是指一个人讲话速度的快慢程度。如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。当然，导游人员如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。语速快慢相宜在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。01当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；02对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。0301停顿长短合理03这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。04其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。02停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。1界域语心理学家把人际关系中的界域关系总结为下述四个区域：3个人距离这个距离是40～120厘米，这是双方手臂伸直可以互相接触的距离，这是属于个人距离。这个距离一般可用于导游员和游客之间。2亲密距离这个距离为0～45厘米之间，即可以用手互相摸触到的距离，处在这个区域中的人必须有相当亲密的关系。（六）体态语言运用这个距离是120～360厘米，通常用来处理公共关系。这个距离为360厘米～无限远，一般适于公众场合，如演剧、开大会等。界域观念不但可以改变人际之间的关系，而且可以影响信息的交流。导游员在使用界域语时应注意民族性。社交距离公众距离头部语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。头部语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。01面部表情是人的心理状态的外部表现，其表达方式有很多，其中对导游服务有意义的是微笑。02微笑是人际关系“永恒的通行证”，它体现出人与人之间的融洽关系。03正确的微笑应该面含笑容，嘴唇呈弧形，以露出半牙为宜；而发自内心的笑会给人自然和亲切的感觉。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。043、表情语艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。目光接触的长度，是指目光接触时间的长短。目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。导游人员一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。4、目光语01020304目光接触的向度是指视线接触的方向。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。05游客往往可以通过视觉交往从导游人员的一个微笑，一种眼神，一个动作，一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言。01一个人的服饰既是所在国家、地区和民族风俗与生活习惯的