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长水河游客接待中心工作制度

长水河游客接待中心工作制度

北大荒长水河生态农业避暑养生旅游度假区

游客接待中心工作制度

一、遵守工作纪律，保证工作时间，做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲谈。

二、讲究礼仪标准，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，效劳热忱周到，亲切和气。

三、依据分工，明确责任，根据程序仔细完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发觉一次罚款3050元。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。

四、讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁洁净，窗玻光明，桌、椅、柜摆放整齐。

五、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

六、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

七、接待工作两个二：二分钟忘掉烦脑，二声铃响必接电话。八、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于公司形象声誉的事情。

十、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办究竟，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

扩展阅读：游客接待中心制度

景区安全治理制度

为加强景区安全生产工作，维护景区利益，保障游客生命财产的安全，特制定本制度：

一、加强学习，提高熟悉，增加安全保卫意识，听从领导坚持预防为主的原则，防患于未然。

二、爱护景区资源，爱惜公共财产，维护游客的利益，敢于同一切破坏、有意损害、盗窃等不法行为做斗争。

三、各岗位安全工作人员要常常检查安全提示、警告、标识，保证充分完好，适时按白鹿岛景区有关规定向游客进展安全提示。

六、保安人员工作要仔细负责，景区内如有大型活动或游人堵塞或遇重大突发大事时，要听从领导调配，维持好秩序，正确准时疏导游人，防止游人挤踩伤事故的发生，确保游客安全。

七、加强本景区车辆治理，各种机动车辆要定期保养，检修车辆上路安全行驶。

八、合理安排指挥景区内出入车辆，设置安全行驶标志，保障道路畅通，确保景区车辆安全行驶。

九、做好消防工作，常常检查各种消防器材，保证随时正常使用，设立防火标志，直观醒目，严禁携带火种进入景区，杜绝一切野外用火。旅游投诉处理制度

一、承受游客投诉时应起立并先行致谦，态度要热忱亲切，真诚友好。

二、接听投诉电话时，铃声不应超过三声，并先通报单位名称。三、要听取游客投诉的内容和反映的状况，并仔细做好记录。四、对投诉的内容要本着“游客是上帝”和为景区声誉高度负责的精神，在查明缘由，分清责任的根底上，再行处理。

五、对投诉要准时处理，能当时解决的，决不后拖，因事情简单，不能当场解决的，要向游客说明状况，并留下投诉人的电话和通讯地址，便于日后联系。

六、要准时将处理结果告知投诉人，实行的补偿措施应尽快落实，并把反应意见向领导和有关单位以及责任人通报。

七、对游客投诉的问题要常常归纳总结，定期或不定期向领导汇报状况，并拿出初步的改良意见。白鹿岛员工行为准则

持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪敬重他人，坦诚沟通听从大局，忠于企业

白鹿岛效劳宗旨：以游客为中心，为其供应细致、周到、贴切、

温馨的效劳；把效劳工作做到标准化、标准化，确保每一位游客乘兴而来、满足而归!

客户投诉处理流程

1.记录投诉内容。

利用客户投诉记录表具体地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。2.判判投诉是否成立。

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，即可以动听的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会。3.确定投诉处理责任部门。

依据客户投诉的内容，确定相关的详细受理单位和受理负责人。4.责任部门分析投诉缘由。

要查明客户投诉的详细缘由及详细造成客户投诉的责任人。5.提出处理方案。

依据实际状况。要查明客户投诉的详细缘由及详细造成客户投诉的责任人。

6.提交主管领导批示。

对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉处理方案一一过目，准时做出批示。依据实际状况，实行一切可能的措施，挽回已经消失的损失。

7.实