DB3306T 035-2014 足浴推拿保健服务与管理规范.docxVIP

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A12

DB3306

绍兴市地方标准规范

DB3306/T035—2014

足浴推拿保健服务与管理规范

2014-12-31发布2015-01-01实施

绍兴市质量技术监督局发布

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DB3306/T035—2014

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由绍兴市商务局提出并归口。

本标准起草单位：绍兴沈园堂健康文化传播有限公司。

本标准的参加起草单位：绍兴市正元阁健康文化传播有限公司、绍兴市越城区富桥足浴店、绍兴健康源企业管理咨询有限公司、绍兴市标准化研究院、绍兴市越城区质量技术监督局、绍兴城东经济开发区百草园足浴中心、绍兴市越城区扬州足道馆、绍兴高新区相约星期八健康商务馆。

本标准主要起草人：林作河、林作溪、罗玲灵、张樱樱、黄翔、朱海英。

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DB3306/T035—2014

足浴推拿保健服务与管理规范

1范围

本标准规定了足浴推拿保健的术语和定义、管理要求、服务要求与流程、服务机构等级划分及评价与改进。

本标准适用于足浴推拿保健服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB13271锅炉大气污染物排放标准

SB/T10441足浴保健经营技术规范

SB/T10540足浴保健企业等级划分技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

足浴推拿保健服务

以中国传统保健理论为基础，结合现代科学，通过热水或中药等递质浸泡手、足，利用一定力度的手法对人体的头、脸、颈、背、腹、腿、手、足(生殖器除外)经络进行推拿、按摩、刮痧、拔罐等，其中以足部为主，其他部位为辅，为消费者提供保健服务的一种服务形式。

3.2

足浴推拿保健服务机构

经合法登记为消费者提供足浴推拿保健服务的各类组织。

3.3

足浴推拿保健服务技师

具备国家相关部门认可的资质、向消费者提供足浴推拿保健服务的专业技术人员。

3.4

足浴推拿保健场所服务人员

为消费者提供足浴推拿保健服务外的其他服务人员，包括茶水员、迎宾员、泊车员、接待引导员等。

4管理要求

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4.1机构要求

4.1.1应取得相应证照方可营业，并符合SB/T10441规定。

4.1.2足浴推拿保健服务机构应配置满足足浴保健服务所需的服务技师和服务人员。服务技师与机构所拥有的席位比例应不少于1:5,服务人员与席位比例应不少于1:10。

4.1.3足浴推拿保健场所的面积一般不应少于200m2,席位配置不应少于20个；社区服务性质的足浴推拿保健场所的面积不应少于50m2,席位配置不应少于4个。

4.2场地及硬件设施

4.2.1供水、供热及废水、垃圾的清理排放、噪声控制等应符合环保有关法律、法规的规定。

4.2.2场所内的排水管道应能接入专门的排污水管网。

4.2.3使用有烟气的供热水系统，大气污染物排放应符合GB13271的规定。

4.2.4生活垃圾集中密闭存放，定期定时由专业机构清理。

4.2.5场所内的行业标志、服务标志规范明显，保健室内不得安装调光开关，灯光应明亮、柔和。

4.2.6场所内从事的一切活动均应符合治安管理条例的规定。

4.2.7场所内的营业服务设施应符合SB/T10441的有关规定。

4.3人员要求

4.3.1基本要求

人员基本要求符合SB/T10441的规定。

4.3.2服务技师

4.3.2.1符合国家职业标准要求，取得相应等级的职业资格证书。

4.3.2.2应熟悉掌握服务相关的理论和技能，经国家相关部门认可的专业机构学习不少于300学时，熟练掌握单食指扣拳法、单拇指指腹推法、单食指绕侧刮法、拇指尖端按压法、双指钳法、双拇指指腹推法、双指拳法、双食指绕侧刮法等八种手法。足部修整技师应熟悉操作规程和脚部的卫生防治，熟练掌握各种刀器具的规范使用、保养和消毒方法。

4.3.2.3具有一定的语言和肢体表达能力，技术操作动作灵活协调，观察、沟通能力强，善解顾客心理。

4.3.3服务人员

4.3.3.1能妥善处置场所内一般性事件的能力。

4.3.3.2熟悉服务流程和服务规范。

4.3.4继续