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好学近乎知,力行近乎仁,知耻近乎勇。——《中庸》
物流企业质量管理措施
物流企业质量管理措施
由于物流质量是物流服务管理的核心,其质量好坏直接关系到物
流服务的整体水平,因此对物流质量管理进行探析十分必要。那么加
强物流企业质量管理有哪些措施呢?我们一起来看看!
一、物流质量管理概述
(一)质量以及质量管理的内涵。
质量的内涵十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,其定义
也在不断充实和完。ISO2025:2000《质量管理体系基础和术语》
中,质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量特性是指
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事
或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性;质量概念的关键是“满
足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性,作为评价、检验
和考核的依据。
随着社会生产力的发展,科学技术和社会文明的进步,质量管理
也在不断进步和发展。在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
中,质量管理被定义为“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活
动”。质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段
和全面质量管理阶段。
(二)物流质量管理的内涵。
物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的
总称。物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段,以质
量为中心,对物流全过程进行系统管理,包括保证和提高物流产品质
量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流质量的概
念既包含物流对象质量,又包含物流手段、物流方法的质量,还包含
工作质量,因而是一种全面的质量观。
(三)物流质量管理的内容。
1、商品质量。
商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证,尽量避免破
其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》
损。物流的对象是具有一定质量的实体,具有合乎要求的等级、尺寸、
规格、性质、外观等质量特性。这些质量是在生产过程中形成的,物
流过程在于转移和保护这些质量,以此来实现对用户的质量保证。但
是现代物流过程所追求的不仅仅是单纯地保护好物流对象,实现物流
对象的空间位移,还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量,
增加商品附加值。因此,在一定程度上,物流过程就是商品质量的
“形成过程”。
2、物流服务质量。
物流服务质量指物流企业对用户提供服务,使用户满意的程度。
物流活动具有极强的服务特性,既服务于现代企业生产经营过程,也
要为享受企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。由于信息和
物流设施的不断完善以及客户对服务要求的提高,企业对客户的服务
质量也必然不断提高。
3、物流工作质量。
物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作
质量。这是相对于企业内部而言的,是在一定的标准下的物流质量的
内部控制。物流工作质量与物流服务质量关系密切,服务质量取决于
工作质量,工作质量是服务质量的保证和基础。所以,提高物流服务
质量要从工作质量入手,把物流工作质量做为物流质量管理的主要内
容及工作重点。
4、物流工程质量。
物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察,用系统
论的观点和方法,对影响物流质量的诸要素进行分析、计划,并进行
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