2025年《值机业务与行李运输实务》课程标准.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

《值机业务与行李运输实务》课程标准

（适用于三年制高职民航运输专业）

制定人：审核人：

一、课程标准制定依据

1.国家职业技能鉴定，民航特殊工种“客运员”职业技能鉴定标准。

2.《民用航空旅客、行李运输规则》、《航空公司地面服务保障手册》、《中国航信

离港系统技术培训教程》、民航特有工种职业技能鉴定教材《民航客运员》等民航业务资

料。

二、课程性质与作用

本课程是民航运输专业的专业核心课程，是民航运输专业学生就业的主要岗位如机场

值机、旅客服务、行李查询等的核心技能。也是相关专业如航空乘务、机场管理、运输信

息管理等专业要求的必备技能。

本课程旨在培养旨在培养从事民航旅客地面服务工作的高技能人才，使其在了解民航

运输基础知识的前提下，熟练掌握民航旅客地面服务各环节实际业务操作，能办理乘机手

续、行李托运，进行特殊旅客服务和特殊行李运输服务，处理不正常航班、行李不正常运

输等业务，为以后进入工作岗位打下良好的基础。同时，通过课程教学提供的实训场景和

顶岗实习机会，进一步加强与顾客服务的沟通能力和与同事合作的团队能力，提高服务“情

商”。

三、本课程与其他课程的关系

序号前序课程名称为本课程支撑的主要能力

1民航国内客票销售懂得民航国内客运产品、价格、客票、客规

2民航国际客票销售懂得民航国际客运产品、价格、客票、税费

序号后序课程名称需本课程支撑的主要能力

1民航客户管理办理乘机手续、行李托运、特殊旅客、行李服务的能力

2市场学原理办理乘机手续、行李托运、特殊旅客、行李服务的能力

四、课程目标

本课程与学生今后的工作岗位紧密相关，是学生今后学习和工作的基础。学生经过培

养，应能够达到以下知识、能力和素质要求。

知识：

1.乘机手续办理规则知识；

2.特殊旅客运输知识；

3.值机中不正常情况的处理知识；

4.行李运输规则知识；

1

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

5.特殊行李运输知识；

6.行李不正常运输知识。

能力：

1.能完成值机人员的操作：能办理乘机手续，能处理特殊情况，能收运行李；

2.能完成行查人员的操作：能进行行李查询，能处理行李不正常运输情况；

3.能完成旅客服务人员的操作：能接机送机，能为特殊旅客服务，能处理航班不正常

运输情况。

素质：

1.达到客运上岗人员要求；

2.具备职业素养，职业道德和服务意识；

3.具备处理特殊情况的应变能力。

五、课程教学内容与建议学时

序号学习内容学时教学形式备注

1办理乘机手续14模拟、表单填写

2特殊旅客运输8模拟、案例分析

3值机中不正常情况的处理6模拟、案例分析

4行李运输工作过程8模拟、表单填写