DB3310 38-2017 散货海运服务规范.pdfVIP

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DB3310

台州市地方标准规范

DB3310/38—2017

散货海运服务规范

2017-01-06发布2017-02-06实施

台州市质量技术监督局发布

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DB3310/T38-2017

前言

本标准规范依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准规范由台州市质量技术监督局提出。

本标准规范由台州市发展和改革委员会归口。

本标准规范起草单位：浙江五星物流有限公司、台州五星海运有限公司。

本标准规范主要起草人：贺再东、胡军柏、陈娅。

本标准规范为首次发布。

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DB3310/T38-2017

散货海运服务规范

1范围

本标准规范规定了国内散货海运的术语和定义、基本要求、服务规范要求和服务改进要求。

本标准规范适用于从事国内沿海及长江中下游的散装货物运输的台州籍海运企业。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

散货

又称干散货或散杂物，指不加包扎的大宗货物，如钢材、煤炭、矿砂、谷物、水泥等。

2.2

托运人

指本人或者委托他人以本人名义或者委托他人为本人与承运人订立海上货物运输合同的人。

2.3

承运人

是指本人或者委托他人以本人名义与托运人订立海上货物运输合同的人。

2.4

收货人

是指有权提取货物的人。

2.5

运单

运输合同的证明，是承运人已经接收货物的收据。

2.6

货物交接清单

在船舶装卸过程中，由港口经营人与船方确定的船舶根据水尺情况装卸货物的数量、托运人和收货

人相对应的运单号，经港口和船方签字后交给托运人和收货人的一种单据。

3基本要求

3.1服务组织要求

3.1.1服务组织应依法设立，取得符合交通管理部门规定的相关资质及证照，并按规定悬挂。

3.1.2服务开展应符合《国内水路运输管理条例》、《国内水路货物运输规则》、《国内水路运输管

理规定》等相关法律法规的相关要求。

3.1.3服务组织应加强信息化建设，配备必要的设备设施，及时公开船舶信息及动态情况。

3.2服务人员要求

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3.2.1技能要求

服务人员应经过定期的岗位技能培训和业务知识培训，船员、岸基管理人员等应取得相关证书，按

照规定持证上岗。

3.2.2礼仪要求

3.2.2.1服务人员宜着装统一、整洁、具有公司特色和标志，满足船舶作业安全要求的服装，佩戴安

全帽和工作手套。

3.2.2.2服务人员应习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语，为顾客提供接待、咨询等服务，

回答客户的询问应耐心细致。

3.2.2.3服务环境整洁舒适、船舶外表及时保养冲洗，让客户感到温馨、舒适，发挥航运窗口的作用，

提升企业形象。

3.2.2.4梯口值班人员迎接来访客人时应微笑、行礼、及时递上工作手套、准确引领。