护理工作中服务礼仪.ppt

护理是一种服务！

;;;护理工作礼仪的基本要求;四、雷厉风行

扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富

的临床经验是前提。

镇静果断、机智敏捷的工作作风

五、共情帮助

把自己放在对方的位置上来看问题

---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”

---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”

---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”;;三、护士的举止礼仪;（二）站姿;2、医务人员常用的站立姿态

;男士的“V”字形站立;走姿训练;走姿训练（医务人员持物走姿）;禁忌走姿：

方向不定

瞻前顾后

速度多变

声响过大

摆弄八字步

禁忌边走边吃东西，很不卫生

多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通

;坐姿训练;坐姿训练;坐姿训练;蹲姿训练;责任制整体护理服务基本理念;责任护士需要做的具体事项;责任护士工作日程;5、让所有的护理及操作标准放在病人的角度

使质量评价放在病人满意的原则上

让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理

6、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意

主动让患者评价自己的工作

护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识

7、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动

如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲

8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。

9、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。

10、按病人问题发生的时间记录

11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮助

;;;

不同年龄采取不同方式

强化姓氏、自己的职责

多用病人喜欢的称呼

找一些谈得来的闲聊话题

满足病人被认识的需要;治疗护理期间的黄金语言;;尽量从积极的角度说话;;在开始谈论一个重要话题时

先征询对方的同意;我喜欢倾听每一位老年患者对我说的故事，就像爷爷奶奶在对孙女述说自己的过去，这样我会对他们更了解，更便于指导他们依从正确的医疗护理;自己要尽量放松;;;;护理操作前的礼仪

;护理操作中的礼仪

;护理操作后的礼仪

;护理服务礼貌用语;护理服务礼貌用语;;反正都出院了，礼仪规范

无所谓！？;

出院前的祝辞

细致的出院指导

出院时的送别礼节

;;特鲁多铭言——

ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways.

这是长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，中文翻译简洁而富有哲理：

有时是治愈；

常常是帮助；

总是去安慰。

;病人无医，将陷于无望

病人无护，将陷于无助

;贴心的护士节;教学资料