2025年金融消费者权益保护知识考试题(含答案).pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

金融消费者权益保护知识考试题（含答案）

一、单选题

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令

·2025··5号)自()起施行。

A·20259

B·20252

C·20256

D·20256

参考答案：D

2.征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管

理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注,自收到异议之日起()

日内进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。

A、10

B、15

C、20

D、30

参考答案：C

3.“百挑不厌”的商业口号,体现了经营者对消费者()的尊重和维护。

A、自主选择权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

D、公平交易权

参考答案：A

4.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的,应在收到投诉工单()日

内向客户解释说明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

参考答案：D

5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令

〔2020〕第5号)规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,

应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日

B、7个工作日

C、15日

D、15个工作日

参考答案：B

6.()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律

保护体系。

A、《宪法》

B、《民法通则》

C、《合同法》

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

D、《征信业管理条例》

参考答案：D

7.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()内将

上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

参考答案：B

8.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理,明确自

助查询机用户管理权限,及时停用或者删除()。

A、可疑用户

B、有效用户

C、无效用户

D、疑点用户

参考答案：C

9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令

〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消

费者权益保护专题培训。

A、一次

B、两次

C、三次

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

D、四次

参考答案：A

10.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉

处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

参考答案：A

11.各银行保险机构应加强调度,及时总结。定期将工作进展情况、工

作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保

监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后(