DB3306T 037-2016 智慧居家养老服务企业(组织)基本规范　　.docxVIP

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A12

DB3306

绍兴市地方标准规范

DB3306/T037—2016

智慧居家养老服务企业(组织)基本规范

2016-02-02发布2016-03-02实施

绍兴市质量技术监督局发布

DB3306/T037—2016

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 2

4.1基本要求 2

4.2机构要求 2

4.3制度要求 2

4.4设施设备要水 3

4.5人员要求 3

4.6人员资质 3

4.7监督与投诉 3

5服务内容与要求 4

5.1基本要求 4

5.2服务内容 4

6评价与考核 4

6.1服务评价 5

6.2服务企业(组织)考核 5

附录A(资料性附录)智慧居家养老服务企业(组织)考核评价表 7

参考文献 10

DB3306/T037—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由绍兴市民政局提出并归口。

本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院

本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英。

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智慧居家养老服务企业(组织)基本规范

1范围

本标准规定了智慧居家养老服务企业(组织)的术语和定义、管理要求、服务内容与要求、评价与考核方面的内容。

本标准适用于绍兴市参与政府采购的智慧居家养老服务的企业(组织),其他居家养老服务企业(组织)可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB14934

食(饮)具消毒卫生标准

GB/T17242

投诉处理指南

GB19085

商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T27306

食品安全管理体系餐饮业要求

SB/T10944

居家养老服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

居家养老服务

由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

3.3

智慧居家养老服务

利用信息技术手段，通过面向居家老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及APP软件，将政府、服务企业(组织)、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智能化居家养老服务。

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3.4

居家养老入户服务

居家养老服务机构依托专业化服务能力，为居家老年人提供入户服务的一种服务形式。服务内容主要包括生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉。

3.5

居家养老服务企业(组织)

经合法登记为居家老人提供服务的企业(组织)。

3.6

居家养老服务对象

年满60周岁及以上常住社区的老年人。

3.7

居家养老服务人员

具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。

4管理要求

4.1基本要求

4.1.1坚持公开、透明、平等、规范的原则。

4.1.2通过政府采购方式获得服务资格的服务企业(组织)应与招标部门签订服务协议，明确双方权利义务和职责。

注：政府采购方式包括单一来源采购、公开招标、竞争性谈判和询价采购。4.1.3智慧居家养老服务企业(组织)需具备以下资质：

——符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的供应商资格；

——拥有绍兴市或区政府采购供应商资格；

——省内外的民政部门或者工商管理部门注册登记的居家养老相关服务单位；——具备独立承担民事责任的独立法人，注册资金50万元及以上；

——有签订半年及以上劳动合同的专职居家养老服务人员不少于总员工数的50%。

4.2机构要求

4.2.1合法登记注册，具备相关资质证书。

4.2.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备。

4.2.3应具备相应的网络、硬件设备和软件设备接收智慧居家养老服务信息平台的派单。

4.2.4应有与其服务范围相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员。

4.2.5应公示职业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺。

4.2.6