2025年绩效管理基本知识(精).pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

绩效管理概论

第一节绩效、绩效评估、绩效管理

一、绩效理念的演变

绩效的概念：绩效是多维建构,测量的因素不同,其结果也会不同.

绩效有三个层次：企业、部门与团队、个人

(一企业绩效演变:20世纪前,成本绩效，从简单的到复杂的，1911年美哈瑞

流标准成本制度,标志着以成本这种事后分析结果来衡量企业绩效的方法基本完

善；20世纪初,财务绩效成为评价指标，1903年,投资报酬率;60年代以前,销售利

润率应用广泛,后来,预算、税前利润和剩余收益指标广泛；70年代，投资报酬

率、每股收益、现金流量和内部报酬率等指标；80年代后,意识到非财务指标；

1992年,平衡计分卡.

部门与团队绩效(中间实体:从对成本的控制到财务指标的实现,将内部服务理

解为对成本的控制及服务的速度、数量和质量方面;后到平衡计分卡，从财务、客

户、内部流程及学习与成长四方面衡量;2000年前后,在组织结构高度扁平化、以

项目小组为工作方式的企业，兴起团队绩效的研究,从关注结果发展为结果绩效与

结果绩效关键驱动因素并重.团队绩效的四维度:效果或有效性,即任务结果给相关

利益者的满意度；效率,关键在团队运作过程对其他的支持程度;学习与成长；团

队成员满意度,旨在团队精神的贡献。

个人绩效理念的演变:第一阶段，将任务绩效等同于个人绩效,认为绩效指在

特定的时间范围内，在特定工作职能、活动或行为的结果记录。墨菲更倾向于将

组织界定为行为,认为绩效是一套与组织或组织单位目标相互关联的行为，组织或

组织单位构成了个人工作的环境.(这一界定适合于服务行业，医疗餐饮美容美发小

学老师等;第二阶段,认为个人绩效包括任务绩效和关系绩效.任务绩效是与工作效

率有关的，关系绩效简单说就是对他人的支持，对组织的支持和对工作的态度。

任务绩效与关系绩效的区别,关系绩效与工作岗位的变化及活动与角色的联系没有

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

任务绩效多取决于认知能力,关系绩效多取决于个性变量。绩效行为

的范畴包括:人际关系的公民绩效、组织公民绩效、工作任务责任感.第三阶段,个

人绩效包括任务、关系及适应性绩效三部分。由于变化和动态性成为现代组织的

主要特征之一适应性绩效指适应性行为,既当工作要求与条件发生变化时，个体在

一个任务上的学习能够有效的迁移到另一个任务上的行为，包括八个维度:创造性

适应绩效、不确定适应绩效、适应性学习绩效、人际适应绩效、文化适应绩效、

物理环境适应绩效、工作压力适应绩效、紧急事件适应绩效.

三层次绩效有着紧密的关系:企业绩效是理由和目的，决定其他二者,部门绩效

是连接点，个人绩效是落脚点。

二、绩效评估的概念及发展史

绩效评估指用特定的指标体系,对照评估标准,按照程序，对企业一定经营时

期的经营效益和经营者业绩，做出客观、公正、准确的综合评判。

三条研究脉络:企业绩效评估内容（管理能力、目标管理、战略及综合评价、

平衡计分卡，企业经营目标（产出最大化、投资回报最大化、价值最大化、股

东财富最大化、利益相关者,数理分析方法的评价研究

三、绩效管理及其意义

（一绩效管理是指对绩效衡量、绩效诊断、绩效改进，从而达到组织总体

目标的综合过程。包括两大步骤:完善绩效管理的基础；绩效管理实施,即绩效计划,

绩效实施与辅导,绩效评估、绩效反