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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

有关在麦当劳的实习报告3篇

在麦当劳的实习报告篇1

1、实习的内容

我于七月十一日进入麦当劳实习。主要负责柜台的点餐与收银工作，有时在

甜品站负责收银或备餐，或者负责饮料位的呈递与备膳。柜台的点餐与收银是餐

厅运营的重要环节，对服务员的要求较高。因此，我受到了较为专业全面的培训。

首先，我要谨记芭蕾四步曲。即为顾客步入餐厅，我就要高举左手并用欢快的语

调高喊：喜欢光临。这是第一步曲。当顾客走近柜台，我就再次将左手举起并欢

快地说：乐意为您服务，这边为您点餐。这是第二步曲。接下来是向顾客推荐餐

厅热门套餐，并按顾客要求在三十秒内完成点膳。此为第三步曲。其中，收银时

长为十五秒，这十五秒内，我必须按照餐厅现金政策严格确认钱币真伪与完整。

最后一步曲，为顾客配齐酱料纸巾，并指引顾客向右移动取餐。虽然，这样的流

程看似简单，但真正在规定时间内正确地实施下来是需要一定技巧的。因为，毕

竟顾客没有快速点餐的意识也不了解点餐流程。因此我们必须在顾客犹豫不决的

时候，时刻为顾客作决定，以缩短点餐时长，方便服务下一位顾客，从而提高餐

厅营运效益。厨房制作以及备餐员呈递一般情况下不超过三分钟，以避免顾客长

时间的等待。甜品站主要负责销售冰淇淋与饮料。由于站点的独立性使得速度没

有严格的要求。但我们仍然要尽量在最短时间内为顾客提供食品与服务。平时我

大多时候是一人负责甜品站点餐与备餐。双休日大多是双人模式。饮料位是柜台

的一个组成部分。主要负责饮料的制作与呈递。饮料位有一个电脑显示屏。我要

根据电脑上的显示准备饮料，并且每完成一单，就要将其取消。因为饮料位的时

间要求为一分钟，若是超时，系统会自动红单，提醒速度太慢，这时经理就会给

我们施加压力提醒我们提高速度。并且在打饮料的过程中，必须注意随手清洁，

以保持柜台卫生，避免造成顾客不好的印象。但是，当顾客量较少时，我们也不

能闲着，必须积极主动地找事情做。例如随手保洁，补全柜台纸巾，酱料，纸杯

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

等等，以确保营运高峰时流程顺畅，为下一轮高峰作好充分准备。由此可见，麦

当劳干净整洁的环境，高效便捷的速度都是通过全体员工每时每刻不断地努力创

造出来的。

2、实习岗位实践结果

由于麦当劳的行业性质吸引了每天大量的客流量，并且加上每天十小时左右

的工作时长，使我感到非常疲惫。因此，接连不断的客流量使我必须一遍又一遍

地重复同样的对话，细心解释同样的问题，做着同样的动作。嘈杂的环境让我无

法喘息，身体的劳累使我有时面对顾客有些不耐烦，服务质量随着客流增多下降。

有时不免与顾客产生摩擦。还有饮料位的繁忙让我手忙脚乱，经常送错饮料或者

超时，于是受到顾客的埋怨与责骂。此外，甜品站一人的营运也经常让我连续几

个小时不停忙碌，以及夏日在外的高温让我感到非常难受。虽然挫折很多，困难

很多，但我都坚持下来了，我也努力让自己做到最好。于是，我也得到经理们的

认可与赞扬，还有顾客们对我的服务很满意地微笑道谢感到很欣慰。

3、实习的心得体会

忍耐每当与顾客发生摩擦或倍受理解时，我就感受到了社会真实的打击与残

酷。很少接触社会的我们都太脆弱，我们的自尊心太强，受不了谩骂与误解。受

不了挫折就急着为自己辩护。其实我想说，社会就是这样真实，社会不会把你宠

着，也不是每一个人都会顾及到你的感想。每当受到误解时我们不应该以强硬的

态度反抗，毕竟架是永远吵不完的，毕竟不是每一个人都能那么无私地为你着想，

理解你。我们能做到的先是在原则下忍耐，原则外不理会。然后反思自己是否有