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智能教育解决方案维护合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“客户”）：________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

乙方（以下简称“服务方”）：________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

第一章定义与术语

1.1“智能教育解决方案”指的是由服务方为客户提供的一套集成教育技术产品，包括但不限于在线教学平台、课程内容管理系统、学生信息管理系统等。

1.2“维护服务”指的是服务方为保证智能教育解决方案的正常运行而提供的技术支持服务。

1.3“服务期间”指的是本合同规定的服务期限。

第二章服务内容

2.1服务方应提供以下维护服务：

2.1.1保证智能教育解决方案系统稳定运行，对出现的故障及时响应并修复。

2.1.2对系统进行定期升级，以适应教育技术发展需要。

2.1.3提供必要的技术培训，使客户能够有效使用智能教育解决方案。

2.1.4对客户提出的技术问题提供及时解答和解决方案。

第三章服务期限与费用

3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2客户应按以下方式向服务方支付维护费用：

3.2.1按年支付，每年支付一次。

3.2.2支付方式为______（转账、支票等）。

第四章权利与义务

4.1客户的权利和义务：

4.1.1有权按照合同约定使用智能教育解决方案。

4.1.2有义务按时支付维护费用。

4.1.3应合理使用系统，不得进行任何违法活动。

4.2服务方的权利和义务：

4.2.1有义务按照合同约定提供维护服务。

4.2.2有权要求客户按时支付维护费用。

4.2.3应保守客户在服务过程中提供的商业秘密。

第五章违约责任

5.1若客户未能按时支付维护费用，服务方有权暂停维护服务，直至客户支付相关费用。

5.2若服务方未能按照合同约定提供维护服务，导致客户损失，服务方应承担相应的违约责任。

5.3双方应积极协商解决合同执行过程中出现的争议，如协商不成，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。

第六章保密与数据安全

6.1客户应保证其在使用智能教育解决方案过程中所涉及的全部学生和教师信息的安全和保密。

6.1.1客户不得泄露任何与智能教育解决方案相关的机密信息。

6.1.2客户应采取合理的安全措施保护系统数据，防止数据被非法访问、复制或破坏。

6.2服务方对于在提供服务过程中获取的客户数据，应遵守以下保密义务：

6.2.1服务方不得泄露客户的商业秘密及个人隐私信息。

6.2.2服务方应采取必要的技术手段和管理措施，保证数据传输和存储的安全。

第七章系统升级与更新

7.1服务方承诺定期对智能教育解决方案进行升级和更新，以适应教育技术发展和客户需求的变化。

7.1.1升级和更新应在不影响客户正常使用的前提下进行。

7.1.2服务方应提前通知客户关于升级和更新的具体安排。

7.2客户应给予服务方必要的协助，保证升级和更新过程的顺利进行。

第八章服务响应与故障处理

8.1服务方承诺在接到客户故障报告后，按照以下响应时间进行故障处理：

8.1.1对于严重故障，服务方应在2小时内响应，并尽快解决问题。

8.1.2对于一般故障，服务方应在24小时内响应，并在48小时内解决问题。

8.2客户应提供故障发生的详细情况，以便服务方及时定位问题并提供解决方案。

第九章培训与技术支持

9.1服务方应向客户提供的培训内容包括：

9.1.1智能教育解决方案的基本操作和使用方法。

9.1.2系统维护和故障处理的基本知识。

9.2服务方应通过以下方式提供技术支持：

9.2.1设立专门的技术支持，为客户提供电话支持。

9.2.2通过邮件或在线客服系统响应客户的技术咨询。

第十章终止与解除

10.1本合同在以下情况下可被终止或解除：

10.1.1双方协商一致，同意终止或解除合同。

10.1.2一方严重违反合同规定，另一方有权单方面终止或解除合同。

10.2终止或解除合同后，客户应停止使用智能教育解决方案，并按照服务方的指示进行相关软件和数据的清除工作。

10.3若合同终止或解除是由于客户原因造成的，客户仍需支付至终止或解除之日止的服务费用。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

11.2争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第十二章违约赔偿

12.1若因服务