宽带装维业务理论知识.ppt

衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于4.5dB。速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（单位为Kbps）ADSL测速输入电信公告深圳之窗测速测试速率约等于用户购买速率01将ADSLModem、电脑、电话机、话音分离器连接好。02安装“星空极速3.2”软件。03创建“宽带拨号账户”并输入用户账号和密码。04点击创建的账号登录网络。05打开IE浏览器，登录互联网。06测试网速。ADSL安装步骤总结计算机基础知识01ADSL接入网络基础知识02ADSL终端设备安装流程03ADSL常见故障诊断及维护处理技巧04工单界面简介05装维服务工作考核06目录ADSL常见故障诊断及维护处理技巧故障现象1远程计算机无响应。提示错误代码678故障发生原因/段落1、Modem被吊死；2、用户线路故障。3、局端数据错4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线，疑ADSL端口吊死。处理方法1、插拔MODEM与电脑的连线，重启MODEM。2、检查用户线路3、在BRAS上重做数据4、重启端口故障现象2无法连接到指定目标。提示错误代码769故障发生原因/段落拨号软件的PPPOE协议丢失或损坏；网卡驱动程序被删或出错。处理方法卸载拨号软件后，重装拨号软件；卸载网卡驱动程序后，重装网卡驱动程序，并重装拨号软件。ADSL常见故障诊断及维护处理技巧故障现象3上网速度慢，延时大故障发生原因/段落1、用户线路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM网络拥塞4、BRAS网络拥塞5、6509端口拥塞处理方法检查线路致电10000询问致电10000询问致电10000询问致电10000询问故障现象4能拨号无法打开网页能拨号无法打开网页故障发生原因/段落检查TCP/IP设置是否正确；IE故障3、DNS服务器故障处理方法详见ADSL用户使用指南致电10000询问故障现象5帐号与密码不符，错误提示691故障发生原因/段落1、帐号、密码输错2、端口与帐号绑定错误3、认证服务器故障处理方法正确输入帐号、密码解绑，并找出错误原因致电10000询问检查TCP/IP协议是否正常工作Ping本地IP检查网卡是否正常工作检查PC到深圳城域网是否正常常用修障小工具中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司计算机应用及ADSL安装调试基本知识

宽带装维业务理论知识——电信装维学院

黄杜辉课程目标了解计算机基础知识了解ADSL接入网络基础知识掌握ADSL终端设备安装流程掌握ADSL常见故障诊断及维护处理技巧了解工单界面了解装维服务工作考核内容目录计算机基础知识ADSL接入网络基础知识ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核计算机的基本硬件组成logo一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。主机的构成主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（CPU）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。主机配件位置主板主板的接口0102在主板的电路板正面的内部接口PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等；CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口；在主板侧面的外部接口中央处理器（CPU）中央处理器（CPU）包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑”，是计算机的关键部件。现在普遍使用的主要有Intel和AMD两家公司的不同型号的CPU0201内存电源一般情况下，最好不要拆装用户主机，以免造成意外和不必要的纠纷。装拆计算机硬件的注意事项”在对硬件操作前，首先关机，并切断电源；01注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设施上触摸一下，释放体内静电；02注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力；03插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”；04网卡插在主板后，要用螺丝固定；05小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，