2025年【“互联网+”商业模式案例】“滴滴出行”案例分析.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

“互联网+”商业模式案例：“滴滴出行”案例分析

一、背景介绍

“滴滴出行”是一款出行打车类应用，包含多项出行业务，例如

快车、专车、顺风车、出租车以及滴滴代驾等。滴滴打车利用当前发

达的互联网技术改变了用户出行的方式。相比传统的路边招车和电话

招车的方式，滴滴出行运用定位功能和人工智能路线规划算法，颠覆

了传统的打车方式，结合线上打车、线下坐车的模式，为用户和司机

提供了更加便捷的对接。用户可以通过手机端提前输入出行目的地在

平台上发布，司机根据自己的意愿接单，最大化地降低了沟通成本，

节约用户和司机的时间精力，打造了全新便捷的司乘关系，在乘客和

司机之间形成了商业闭环。

滴滴出行形成背景如下：

（1）路边打车难。出租车行业在一定程度上缓解了人们的出行压

力，但因司机与乘客匹配效率低下，司机空驶率高，车辆利用率低，

“打车难”问题仍有待解决。

（2）价格敏感。出租车司机为了提高单次客单的收益，更愿意接

送远距离乘客，这导致有近距离打车需求的用户难以得到响应。乘客

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百学须先立志。——朱熹

则往往因为接受不了乘车费用而拒绝打车，宁愿选择较为吃力的出行

方式。

（3）互联网支持。随着移动互联网技术的不断发展以及在线支付

在人们生活中的普及，使得在线打车成为可能。此外，各大打车软件

前期为了争夺市场采用向用户发送大量打车优惠券的方式，资本输出

圈占市场的同时，为人们出行降低了成本。

（4）用户需求多样化。用户需求在传统的希望快速到达目的地的

基础上，随着人们生活水平的不断提高，衍生出许多对服务体验的追

求，例如希望能够乘坐更好的车型获得较好的乘车体验。而对于想要

节省花销的用户来说，拼车降低费用的需求也十分明显。而除了乘车

之外，也衍生出了代驾等出行市场。

二、产品与服务

1．产品介绍

目前，滴滴出行是国内最大的出行平台，一站式提供多样化乘车

服务。滴滴出行在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车、专

车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。滴

滴出行App的功能模块包含出行方式、司机招募、推荐有奖以及消息

中心等模块。“滴滴出行”结构框架如图1所示。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

图1“滴滴出行”结构框架

滴滴出行的主要功能介绍如下。

1）滴滴快车

滴滴快车通过高效的司乘匹配算法为用户提供了方便并且经济的

出行服务。滴滴快车定位于大众市场，只要是有打车需求的智能手机

用户，都可以通过滴滴快车迅速预约快车。且快车支持个体注册，对

于有车一族，给了他们一个赚钱的平台，同时为乘客提供经济快速的

出行服务。选择滴滴快车的同时，用户可以自行决定是否与他人拼

车，若无急事，则可通过拼车与人分担车费，对价格敏感的用户而

言，这是很友好的一种乘车方式。呼叫快车后可看到车辆信息，点击

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

“分享”可分享行程给至交好友来为出行增加保障，同时可实时看到

车主行车路线以及需要等待的时间。滴滴快车借助社会闲置