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护理医学

健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果观察

刘业慧

山东国欣颐养集团肥城医院职防所，山东泰安271608

摘要：目的：刍议健康体检人群护理沟通技巧的应用价值。方法：选取我院2020年1月～2020年7月的200例健康体检人

群为研究对象，按照随机平行方法分组，分为观察组100例、参照组100例，观察组运用沟通技巧、参照组实施常规护理，

比较两组体检者的护理满意度。结果：观察组体检者的护理满意度95%，与参照组的护理满意度87%进行比较，存在统计学的

差异，P＜0.05。观察组的护患纠纷率为3%，参照组的护患纠纷率为11%，P＜0.05。观察组的护理人员操作水平评分、导检

准确性评分、工作态度评分，均显著高于参照组的护理人员操作水平评分、导检准确性评分及工作态度评分，P＜0.05。结论：

健康体检人群护理中采用沟通技巧，可以获得体检者对护理工作的满意，建立良好的护患关系、减少护患纠纷率，而且有助

于提高整体护理工作质量，所以建议在健康体检人群中应用并推广。

关键词：健康体检人群；护理沟通；沟通技巧

中图分类号：R473文献标识码：A

健康体检，指的是以健康为主实行身体各项检查，涉及流程、体检时间、操作时的相关需配合事项等。沟通的过程

不同科室基本检查、人体血液和尿便化验检查，主要的目的保证表述清晰、准确，指导体检者接受各项检查，如果检出

[1]

为及时全面了解体检者身体状况，筛查是否存在身体疾病。某项指标的结果为“+”，应该作以具体分析、研究，给予体

[3]

当前，人们的生活条件越来越好，人们对自身健康问题更加检者心理方面的安慰、鼓励，使其及早接受对症治疗。

重视，故而对医疗护理提出较高的要求，如果处理不好护患1.3观察指标及评价标准

关系，则容易引发医疗纠纷。这就要求医院方面定期组织护（1）观察两组的护理满意度、护患纠纷率、护理质量

理人员参与到培训学习中，使其更好的为体检者提供护理服评分

务及指导，尽可能满足体检者的具体体检需要，减少不同类（2）采用医院方面制定的护理满意度调查问卷，以匿

型医疗纠纷问题的发生，和体检者建立良好的关系。所以，名的方式在体检者入院时发放、出院时投递至意见箱中即可。

在健康体检人群护理中应用沟通技巧非常必要，本次研究重十分满意、满意相加之和*100%为总满意度。

点分析实施健康体检人群护理沟通技巧、常规护理的效果。（3）护理质量评分主要对护理人员操作水平、导检准

1资料情况和方法确性、工作态度几个方面评分，每项总分均为100分、分数

1.1一般资料更高代表护理工作质量更好。

选择我院2020年1月～2020年7月200例健康体检人1.4统计学的分析处理

群，通过随机平行方法分组分为了观察组和参照组，每组均本文涉及临床信息输入统计学软件SPSS22.0中，计数

为100例。观察组男性、女性的人数各46例、54例；年龄资料两组在护理满意度方面、护患纠纷率的对比，采取率%

范围20～70岁，中位年龄(45.6±4.3)岁。参照组男性、女表示、X²统计检验；计量资料和两组护理质量评分方面比较，

性的人数各45例、55例；年龄范围22～68岁，中位年龄(45.2均通过均数差x±s显示、t检验处理；对比结果显示为P＜

±4.1)岁。观察组及参照组的健康体检人群一般资料进行对0.05，代表统计学的差异存在。

比，未观察到统计学的差异（P＞0.05）。2结果

1.2护理方法