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中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生
沟通技巧在儿童保健工作中的应用对家长满意度的提升
评价
周伟伟
烟台市莱山区黄海路街道社区卫生服务中心儿保科，山东烟台264003
摘要：目的：研究儿童保健过程中沟通技巧的作用。方法：于我中心2019年10月-2020年10月间选取43例接
受儿童保健的儿童作为参照组，另选取2020年11月到2021年11月期间我中心执行沟通技巧后接收的保健工作
的儿童43例作为观察组。对比2组儿童家长满意度、保健前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分、保健前后工作质
量评分。结果：组间儿童家长满意度差异显著，观察组儿童的家长满意度更高，P＜0.05；保健前2组焦虑情绪
与面部痛苦表情评分对比差异不显著P0.05，但组间干预后上述评分指标存在明显差异，且观察组上述评分指标
相比参照组更低，P＜0.05；2组保健前工作质量评分比较不具备差异P＞0.05，保健后观察组保健沟通态度、保
健问题发现等工作质量评分数据水平值相比参照组更高，P＜0.05。结论：沟通技巧的应用能够有效保障儿童保
健工作的顺利进行，有助于工作质量的提升，整体效果确切，且该措施还能够有效减轻儿童的痛苦与焦虑，有助
于儿童家长满意度的提升，值得推广实施。
关键词：沟通技巧；儿童保健；家长满意度；应用价值
中图分类号：R725文献标识码：A
Theapplicationofcommunicationskillsinchild
healthcaretotheevaluationoftheimprovementof
parentssatisfaction
ZhouWeiWei
DepartmentofChildCare,CommunityHealthServiceCenter,HuanghaiRoad,LaishanDistrict,Shandong
Yantai264003
Abstract:Objective:Tostudytheroleofcommunicationskillsintheprocessofchildhealthcare.Methods:fromOctober
2019toOctober2020,43childrenwhoreceivedchildhealthcarewereselectedasthereferencegroup,and43children
whoreceivedhealthcareafterperformingcommunicationskillsfromNovember2020toNovember2021wereselected
astheobservationgroup.Thescoresofparentssatisfaction,anxiety,facialpainandworkqualitybeforeandafterhealth
carewerecomparedbetweenthetwogroups.Results:thereweresignificantdifferencesinparentalsatisfactionamong
thegroups,andtheparentalsatisfactionofthechildrenintheobservationgroupwashigher(P0.05);Beforehealthcare,
therewasnosignificantdifferenceinthescoresofanxietyandfacialpainexpressionbetweenthetwogroups(P0.05),
butt
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