养护机构运作的质量监控（养老护理培训）.pptx

养老护理基础—养护机构运作的质量监控

010203质量管理概述养老机构内部质量监控养老机构院外质量监控

理解：质量管理的原则。掌握：养老机构质量管理﹑方针﹑目标﹑方法﹑内容和内部质量监督机制。熟悉：院外行业卫生医疗消防财务等职能部门监督内容。学习目标

质量管理概述质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它包括制定质量方针和质量目标以及质量策划﹑质量控制﹑质量保证和质量改进。

质量管理原则以顾客为关注焦点的原则领导作用的原则全员参与的原则过程方法的原则管理的系统方法原则基于事实与供方互利的关系原则

质量方针与目标质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是组织的追求，它为制定质量目标提供了基本框架。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，通常是在一定的时间或限定的范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求﹑标准或结果。

质量管理方法健全质量管理机构完善质量管理制度推行服务目标质量管理推行5S质量管理

养老机构内部质量监控（一）监督内容1.护理质量监督服务场所清洁卫生老人生活护理老人心理护理老人康复护理老人临床护理老人安全护理老人交接班及护理记录

养老机构内部质量监控2.医疗服务质量监督行医资质诊疗操作诊疗效果

养老机构内部质量监控3.膳食服务质量监督员工的健康与职业资格员工着装与个人卫生食堂﹑餐厅与周边清洁卫生食品采购﹑加工﹑制作与储存食堂账目服务效果

养老机构内部质量监控4.财务管理监督财务制度执行情况账目管理现金管理支票管理资金管理捐赠管理

养老机构内部质量监控（二）监督方法部门的自查自纠院领导和职能部门的监督老人及亲属监督加强部门和员工考核

养老机构院外质量监控行业监督卫生防疫监督医疗服务监督消防安全监督财务审计监督