【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 20000-12:2016 EN 信息技术 服务管理 第12部分：ISO/IEC 20000-1:2011 与服务管理框架之间关系的指导：CMMI-SVC Information technology — Service management — Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMM.pdf

ISO/IECTR20000-12:2016ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part12:GuidanceontherelationshipbetweenISO/IEC20000-1:2011andservicemanagementframeworks:CMMI-SVC是一份ISO/IEC技术报告，其内容主要涉及信息技术服务管理。该报告的第12部分详细解释了ISO/IEC20000-1:2011标准与服务管理框架之间的关系，特别是与CMMI-SVC（CapabilityMaturityModelIntegration-SoftwareandServicesDevelopmentandDelivery）之间的关系。

ISO/IEC20000-1:2011是一个国际标准，旨在为IT服务管理提供一套通用的、可移植的、可扩展的框架。该标准主要关注IT服务的需求、提供、保证和改进，旨在帮助组织确保其IT服务的质量和一致性。

而CMMI-SVC是软件能力成熟度模型集成（CMMI）的一部分，它是一个用于评估组织在软件开发和交付过程中的能力成熟度的框架。它包括了一系列的最佳实践和建议，用于改善软件过程，从而提高交付效率、质量和使用者的满意度。

在ISO/IECTR20000-12:2016中，主要强调了ISO/IEC20000-1:2011与CMMI-SVC之间的互补关系。这两个框架都关注服务管理，但它们各自强调了不同的方面。ISO/IEC20000-1:2011强调的是IT服务的整体管理，包括服务提供、服务保证和服务改进等方面，而CMMI-SVC则更侧重于软件开发的成熟度评估。

因此，这两个框架可以共同使用，以提供全面的服务管理策略。组织可以根据自身的需求和资源来选择适合的框架，并参考其最佳实践来改进自己的服务管理过程。ISO/IEC20000-1:2011和CMMI-SVC都是有用的工具，可以帮助组织实现更有效的服务管理。