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O2O体验店管理制度

为规范门店管理，保证门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制定以下制度：

考勤制度

门店上班时间：10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长，在门店上班的人员应准时上下班，严禁迟到早退；

上班期间严禁因私擅自离岗，如有特殊原因需和当班人员请假。

展厅环境管理

安全环境

下班离开时，注意检查门窗是否有关紧锁好，保证门店的安全；

严禁携带易燃易爆物品进入门店，经常检查用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时上报、解决，以确保防火及用电安全

店铺内不允许任何人吸烟，如在体验过程中客户吸烟，工作人员有责任制止其行为，并向其解释原因；

卫生环境

店铺地板卫生打扫、拖，保持每天扫两边、拖一遍；

店铺的全面打扫与整理（保持湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持店铺的干净整洁；

展示台、展架、展示牌等与商品的卫生清洁保持一致；

店内电子设备需及时清洁和维护，不能看到清晰明显的指印；

试衣间和洗手间清新无异味，及时清洁打扫，清洁用品和工具摆放整齐整洁；

整体环境

保持商品的整齐，应对商品的型号、价格等标识及商品本身予以规范的摆放，除工作人员外其他人员不得随便乱放商品等物件；

对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要及时更新、补充，以方便工作人员及客户取悦，店铺工作人员在顾客参观体验完毕后要把样品归位，并核对有无丢失和损坏；

店铺工作人员要与总部密切配合，严格控制和引进有市场竞争力、款式新颖的产品进店展示，在产品的摆放上店铺负责人须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品；

每日播放店铺专属音乐，轻快音量适中，不得因个人喜好随意播放。

员工准则

员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象；

员工应遵守国家法律法规，遵守公式规章制度，遵守店铺管理制度；

如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待；

员工应保守公司和店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司和店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利；

员工对待工作与顾客应谦恭诚恳、满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客；

员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效；

员工应爱惜公司与店内财务，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象；

员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息；

员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条件予以处罚；

员工的仪容仪表

头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当；

女同事按店铺化妆标准化淡妆，不可留长指甲，男同事不可留胡子；

如有体味者，要适当涂止汗露；

制服要干净、整洁，不能有异味；

店员不能穿拖鞋上班；

工牌与工服

工服是公司的形象，是店铺的形象，在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿；

工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表；

员工在离职时必须退回工牌，如没有退回，须按原价赔偿；

凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚；

店长岗位职责

工作职责

序号

具体内容

工作结果评估标准

门店的经营管理

1

完成公司下达的各项经营指标；制定清晰的市场推广计划；

店铺销售

业绩

2

执行总部下达的市场活动，掌握门店消费动态，向总部建议电子货架上关联商品的引进和淘汰；

3

宣布与执行总部的各项规定，与店员做好公司信息的沟通，并定期向总公司反馈有关营运的信息；

4

监督和管理店铺日常营业，优化工作流程；

5

维持店面整体形象和优质的顾客服务；

商品管理

1

监督门店商品的损耗管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业；

商品陈列状况

2

定期对店面商品进行周期盘点，并对店面员工做好商品的防盗防损工作的培训；

内部人员管理

1

对门店员工仪容、仪表的服务规范的监督与管理；

2

负责全店人员的培训；

3

对店面人员排班、休息的安排持续提高人力资源效率；

客户服务

1

主导顾客投诉的处理；带领门店同事创造优质的环境；

客户满意

状况

2

收集顾客信息，以及客户对产品质量及服务质量的评议信息，定期反馈总部；

财务管理

1

店铺备用金管理及每日营业款的清点和储存；

店铺盈亏报表

2

店铺销售数据的统计汇总分析汇报（线上和线下），制作每日店铺收入表；

3

日常支出和损耗控制；

事物处理

1

协助总部有关公共事务的处理；

/

2

迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等；

3

按总部的统一要求，对店面进行全面管理并定期汇报总部；

店员岗位职责

工作职责

序号

具体内容

工作结果评估标准

门店运营

1

协助店长完成门店