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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

呼叫中心解决方案介绍

一体化解决方案

公司一体化呼叫中心

解

决

方

案

广州市鸿淳通讯科技

Allrightsreserved

侵权必究

鸿淳科技一体化呼叫中心解决方案

客户需求:

1、公司员工权限管理

2、号码段隐藏功能

3、客户的跟单记录功能

4、客户资料管理的功能

5、录音功能

6、来单弹屏功能

7、远程分布的voip功能

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

8、目前是2E1外线，60坐席分机，最终需要扩容到300席

分机甚至更多等等

一、设计原则

1.1.稳定性及安全性

鸿淳科技呼叫中心系统基于Linux操作系统，相对于Windows

操作系统更加稳定、安全，不受病毒干扰。

1.2.IP一体化原则

随着互联网技术的发展，基于IP的通信方式受到了热烈的追

捧。一方面基于IP的通信方式方便、简单；另一方面，基于

IP的通信方式成本低，符合人们的经济利益。鸿淳科技基于

IP的一体化呼叫中心系统，将PBX、IVR、CTI、ACD等溶于一

体，不单降低了成本，其安全性、稳定性更强。

1.3.经济性原则

鸿淳科技呼叫中心系统适用范围在1-5000座席，在此范围内

使用能达到最佳的性价比，并且保障系统的稳定。

呼叫中心系统系统功能、使用便捷性等方面甚至比交换机方式

更为灵活。

二、特性

2.1开放性和扩展性

系统支持SIP协议，可以与支持SIP协议的呼叫中心中间件对

接，支持任何SIP协议的终端，如SIP话机、中继网关、语音

网关。

系统采用的是一个智能交换平台，可以完成模拟、数字中继

线、ISDN等的接入和话路的智能分配。呼叫中心单机支持2

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

至60座席同时通话，系统同时支持多机集联的方式工作，可

以扩展至5000座席以上。由于系统采用IP技术，在扩容时无

须更换，只需要在原有的投资基础上，按新需求投资即可。

利用IP通道组建网络呼叫中心，支持远程座席，为构建分布

式、集中式、集团组网式呼叫中心提供了便利的解决方案。

2.2集中式部署呼叫中心组网图

业务流程：

客户来电通过PSTN进入呼叫中心系统，由总部客服人员在线

解决问题。总部集中式部署便于整体管理，降低人员培训成

本，对大规模座席统一服务、企业办公组网及无远程业务服务

要求的用户最为适用。

三、基础功能部分

1、IVR自动语音导航功能

IVR提供7x24小时的自动语音服务，可完成预订、订单查

询、会员管理、客户咨询投诉、转入各分点等功能，作为人工

服务的辅助和引导。并可将最新优惠信息，最新分店信息等录

入IVR。客户可根据自己的需要，提前录制提示语音和应答内

容，构建各种应答流程。

2、实现呼叫中心的客户关系管理（CRM）

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的

协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。鸿淳科技提

供的客户关系管理的