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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
汽修厂各种管理制度规范
目录：
1.机动车维修服务规范
2.车辆维修档案管理制度
3.设备管理及维护制度
4.汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相
关)
5.配件材料管理制度
6.安全生产管理制度
7.环境保护制度
8.汽车修理工安全操作规程
9.电工（空调）安全操作规程
10.钣金工安全操作规程
11.烤漆工安全操作规程
12.举升机安全操作规程
13.空气压缩机安全使用操作规程
14.制冷剂回收充注设备安全操作规程
15.车间调度管理制度
16.四轮定位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)
17.轮胎平衡机安全操作规程
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
18.钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)
19.电焊机安全操作规程
20.车体矫正架安全操作规程
机动车维修服务规范
1、礼貌周到服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语
文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知
情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员
办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保
证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投
诉要有答复。
2、环境整洁管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标
识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
接车、出产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、
制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制
度。
3、明码标价收费合理
企业应体例维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善储存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费
要使用合法收费凭证。
4、信守合同包管质量
承修车辆要签订合同或托修单，明白维修项目、费用、质
量包管期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，
储存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、
材料。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营
者要主动对出现的质量问题负责。
车辆维修档案管理制度
1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即
防盗、放火、
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