【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 20000-4:2010 EN 信息技术——服务管理——第4部分：过程参考模型 Information technology -- Service management -- Part 4: Process reference model.pdf

ISO/IECTR20000-4:2010信息技术-服务管理-第4部分：过程参考模型是一份技术报告，旨在为服务提供商和服务使用者提供一组通用过程参考模型，以帮助他们有效地管理和提供服务。该标准主要关注于服务管理的各个方面，包括规划、提供、维护和改进等服务生命周期阶段。该标准定义了一组核心过程，以及这些过程之间的交互和依赖关系。这个过程参考模型提供了一个框架，可以帮助组织设计和实施有效的服务管理战略，以实现服务级别协议（SLA）和其他业务目标的满足。该标准还强调了跨职能和跨部门的团队合作以及持续改进的重要性。通过使用这个过程参考模型，组织可以更好地管理其服务交付和改进过程，从而提高客户满意度、降低成本并提高整体运营效率。