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员工面谈技巧专题培训课件

面谈前准备面谈中的沟通技巧提问与引导技巧观察与解读非言语信息面谈后的跟进与反馈面谈中的注意事项与禁忌contents目录

01面谈前准备

确定面谈想要达到的效果和目标清晰表达面谈的主题和重点确保双方对话有明确的方向和焦点明确面谈目的

了解员工背景掌握员工的基本信息，如工作经历、教育背景等了解员工的性格、兴趣爱好以及职业发展规划提前了解员工在工作中遇到的问题和困难

确保面谈地点安静、舒适，有利于双方深入交流尽量避免在繁忙或嘈杂的环境中进行面谈选择员工和面谈者都方便的时间进行面谈选择合适的时间和地点

明确面谈的流程和步骤，包括开场白、主题讨论、总结等提前准备好面谈所需的问题和话题，确保内容充实且有深度根据员工的背景和特点，制定个性化的面谈计划制定面谈计划

02面谈中的沟通技巧

展示出对话语的兴趣，通过点头、微笑等方式鼓励对方继续表达。积极倾听确认理解不打断在对方讲述完毕后，用自己的话复述一遍，确保准确理解对方的观点。避免在对方讲话时打断，即使你有不同意见也要耐心听完。030201倾听技巧

在表达自己的想法时，尽量具体、明确，避免模棱两可。明确观点用具体的例子来支持自己的观点，使表达更具说服力。使用实例在表达复杂观点时，可以按照一定的逻辑顺序进行，如首先、其次、最后等。有条理表达清晰

避免使用侮辱性或攻击性的语言，尊重对方的感受和观点。尊重对方针对问题本身进行讨论，而不是对对方进行人身攻击。就事论事在表达自己的不满或不同意见时，使用“我”语句，如“我感到失望”，而不是“你总是让人失望”。使用“我”语句避免使用攻击性语言

鼓励表达鼓励对方表达自己的想法和感受，不要压制或忽视。接纳不同观点尊重对方的观点，即使你不同意也要保持开放的态度。尊重文化差异在面谈中注意尊重不同文化背景的员工，避免使用可能产生文化冲突的语言或行为。保持开放和尊重的态度

03提问与引导技巧

03示例“你对目前的工作有什么看法？”、“你觉得我们团队在哪些方面可以改进？”。01定义开放式问题是一种鼓励员工自由表达、分享观点和感受的问题类型，通常没有固定答案。02作用能够激发员工的思考，引导他们更深入地探讨问题，增强参与感和投入度。开放式问题

定义封闭式问题是一种限制员工回答范围的问题类型，通常有固定答案选项。作用用于获取具体、明确的信息，有助于快速了解员工对某些问题的看法和态度。示例“你是否满意目前的薪资待遇？”、“你是否愿意参加下个月的团建活动？”。封闭式问题

引导性提问是一种通过暗示或启发，引导员工朝着特定方向思考问题的提问方式。定义能够帮助员工更好地理解问题，激发他们的思考，引导他们关注问题的关键方面。作用“你觉得如果我们改进了工作流程，会对团队效率产生怎样的影响？”、“你认为在与客户沟通时，哪些技巧最有效？”。示例引导性提问

定义01避免引导性过强的问题是指避免在提问中过分暗示或限制员工的回答范围，保持问题的中立性和开放性。作用02能够确保员工自由、真实地表达观点和感受，提高面谈的客观性和准确性。示例03避免使用“你不觉得我们公司的福利待遇很好吗？”等具有明显引导性的问题，可以改为“你对公司的福利待遇有什么看法？”。避免引导性过强的问题

04观察与解读非言语信息

通过员工面部表情判断其是否开心、沮丧、愤怒或惊讶等。识别基本情绪注意员工瞬间的表情变化，如眼神闪烁、嘴角微扬等，这些可能是真实情感的流露。细微表情观察自然的表情通常是对称的，而刻意掩饰的表情则可能显得不自然。观察表情的对称性观察员工面部表情

观察员工的坐姿或站姿，放松的姿态可能表示自信，而紧绷的身体可能意味着紧张或不安。身体姿态注意员工的手部和手臂动作，这些可以传达出很多信息，如开放性手势表示愿意交流，而防御性手势则可能表示抵触或不安。手势与动作腿部和脚部的动作有时能反映出员工的真实想法，如脚尖朝向门口可能表示想要离开。腿部与脚部动作注意员工肢体语言

123观察员工说话的语速和节奏，快速的语速可能表示紧张或兴奋，而缓慢的语速则可能表示思考或犹豫。语速与节奏注意员工说话的音量和音调变化，高音调可能表示激动或不满，而低音调则可能表示自信或平静。音量与音调留意员工使用的语气词和停顿，这些可以传达出很多情感信息，如“嗯”、“啊”等语气词可能表示思考或不确定。语气词与停顿解读员工语气和语调

寻找矛盾点注意员工言语和非言语信息中的矛盾点，这些可能是掩饰真实情感的表现。综合分析综合考虑员工的面部表情、肢体语言、语气语调等多方面的信息，以更准确地判断员工的情感和态度。一致性检查比较员工的言语和非言语信息是否一致，如表情和语气是否与所说的话相符。结合言语和非言语信息进行判断

05面谈后的跟进与反馈

分析员工需求根据面谈记录，深入分析员工的职业发展需求、工作满意度、面临的挑战等方面。识别问