电子商务平台客户关系管理系统开发与维护合同.docVIP

电子商务平台客户关系管理系统开发与维护合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

第一章项目概述

1.1项目名称

电子商务平台客户关系管理系统开发与维护项目

1.2项目背景

鉴于甲方在电子商务领域的发展需求，为提高客户满意度、优化客户体验，甲方决定委托乙方开发与维护一套电子商务平台客户关系管理系统。

1.3项目目标

本项目的目标是构建一套功能完善、易于操作、具备高度可扩展性的客户关系管理系统，以满足甲方在电子商务平台运营过程中的客户管理需求。

第二章项目范围

2.1系统功能

2.1.1客户信息管理

系统应具备客户信息录入、查询、修改、删除等功能，以满足甲方对客户信息的维护需求。

2.1.2客户沟通管理

系统应具备客户沟通记录、跟进、提醒等功能，以提高甲方与客户之间的沟通效率。

2.1.3客户服务管理

系统应具备客户服务请求接收、处理、反馈等功能，以满足甲方对客户服务的需求。

2.1.4数据分析与管理

系统应具备客户数据统计、分析、报表等功能，为甲方提供决策依据。

2.2系统开发与维护

2.2.1乙方负责根据甲方需求进行系统功能的开发，保证系统满足甲方实际需求。

2.2.2乙方负责对系统进行定期维护，保证系统稳定运行。

2.2.3乙方负责对甲方人员进行系统操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。

第三章项目进度

3.1项目启动

3.1.1甲方应在合同签订后5个工作日内提供项目相关资料，包括但不限于业务需求、系统功能要求等。

3.1.2乙方应在收到甲方提供的资料后3个工作日内进行项目分析，并制定项目进度计划。

3.2项目实施

3.2.1乙方应根据项目进度计划进行系统开发，保证项目按期完成。

3.2.2甲方应在项目实施过程中及时提供反馈，协助乙方解决问题。

3.3项目验收

3.3.1乙方应在项目完成后向甲方提交验收申请，甲方应在收到验收申请后5个工作日内组织验收。

3.3.2验收合格后，双方签订验收报告，项目正式完成。

第四章费用与支付

4.1项目费用

4.1.1乙方应根据项目实际情况制定项目报价，双方协商确定项目费用。

4.1.2甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付预付款，预付款比例为项目费用的30%。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在项目验收合格后支付乙方剩余款项。

4.2.2支付方式为电汇、转账等非现金支付方式。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方应对在项目实施过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

5.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.2知识产权

5.2.1乙方开发的系统软件及其相关文档的知识产权归乙方所有。

5.2.2甲方对乙方提供的软件及相关文档享有使用权，未经乙方同意，不得进行复制、传播、修改等行为。

第六章技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在系统使用过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。

6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并根据问题性质提供相应的解决方案。

6.1.3乙方应定期对系统进行升级和优化，保证系统功能的先进性和稳定性。

6.2售后服务

6.2.1乙方提供系统上线后的免费售后服务期限为一年，自系统验收合格之日起计算。

6.2.2售后服务内容包括系统故障排除、功能调整、操作培训等。

6.2.3甲方在售后服务期内提出的合理服务请求，乙方应在5个工作日内予以响应并解决。

第七章质量保证

7.1系统质量

7.1.1乙方应保证开发完成的系统符合甲方的业务需求，且系统质量达到行业标准。

7.1.2乙方应保证系统在交付验收时无重大缺陷，且能够稳定运行。

7.1.3乙方应提供系统测试报告，证明系统符合约定的质量标准。

7.2质量保障期

7.2.1系统验收合格后，乙方应提供至少半年的质量保障期。

7.2.2在质量保障期内，若系统出现非人为原因造成的故障或缺陷，乙方应及时修复，并承担相关费用。

第八章违约责任

8.1甲方违约

8.1.1甲方未按约定支付项目款项的，应按逾期付款金额的每日千分之一向乙方支付违约金。

8.1.2甲方未按约定提供项目所需资料或协助乙方完成项目的，导致项目延期，甲方应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约

8.2.1