客户购买标准分析.ppt

客户购买标准分析（$APPEALS）产品开发的市场需求管理产品开发的市场需求管理客户$APPEALS的每个要素都考虑了市场细分中的客户的观点每个维度都包括了多个要素产品开发的市场需求管理市场需求调研的步骤：确定谁是你的客户？产品开发的市场需求管理2、进行单个与群体的访谈产品开发的市场需求管理每个维度都包括了多个要素产品开发的市场需求管理3、客户需求和期望定义确认客户购买标准和需求的优先次序01---基本的（Basic）、更满意的（Satisfier）、更有吸引力的（Attractor）02产品开发的市场需求管理5、设定客户每个评判维度的重要性和权重产品开发的市场需求管理产品开发的市场需求管理与一到三个关键的竞争对手比较来评估你的交付产品开发的市场需求管理客户$APPEALS客户评价差异比率样表产品开发的市场需求管理分析差距了解什么对客户是最重要的、我们可以采取什么行动以满足客户的需求从而改善我们的竞争地位产品开发的市场需求管理总结：运用$APPEALS框架来评价客户评估差异的步骤定义市场需求是所有其他活动的基础产品开发的市场需求管理产品开发的市场需求管理市场需求流程是对客户需求进行收集、分析、分类并进行优先排序的一套系统方法1、了解市场需要从多方面收集原始客户数据产品开发的市场需求管理多渠道收集客户的需求信息产品开发的市场需求管理01客户中长期规划第三方报告外部客户市场访谈内部行家访谈市场需求调查问02产品开发的市场需求管理市场需求调研的方法产品开发的市场需求管理解释客户原始数据能使团队更好地理解客户的整体需求产品开发的市场需求管理将客户需求分成主要的、次要的群组，团队在启动识别需求的过程中关注需求的分组将客户反应分组为主要与次要两类，需求表格就有了清晰的焦点产品开发的市场需求管理产品开发的市场需求管理通过对客户需求大组设置权重，团队设计了一个经确认的优先级蓝图5、通过整理需求，团队能精炼客户需求产品开发的市场需求管理