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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术系统运维服务协议2024版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1系统维护

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.2技术支持

1.2.1远程支持

1.2.2现场支持

1.2.3培训与指导

2.服务范围

2.1服务地域

2.2服务对象

2.3服务时间

3.服务费用

3.1费用构成

3.1.1基础服务费

3.1.2增值服务费

3.1.3培训费用

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务期限

4.1起始日期

4.2终止日期

4.3续约条款

5.违约责任

5.1甲方违约

5.2乙方违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3法律诉讼

7.保密条款

7.1保密义务

7.2例外情况

7.3泄露后果

8.合同的生效、变更与终止

8.1生效条件

8.2变更程序

8.3终止条件

9.其他条款

9.1不可抗力

9.2法律适用

9.3争议解决

10.甲方声明与保证

10.1合法身份

10.2授权代表

10.3信息真实性

11.乙方声明与保证

11.1专业能力

11.2服务承诺

11.3合规经营

12.双方的责任和义务

12.1甲方责任

12.2乙方责任

13.甲方指定的联系人

13.1联系人的确定

13.2联系人的变更

14.附件

14.1服务项目明细表

14.2费用预算表

14.3培训计划表

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1系统维护

甲方同意乙方对信息系统进行日常监控，确保信息系统的稳定、安全运行。乙方应建立完善的系统监控机制，对信息系统进行全面监控，包括但不限于系统性能、网络状态、安全事件等。

1.1.1系统监控

乙方应提供7×24小时的系统监控服务，对信息系统进行全面监控，确保系统稳定、安全运行。监控内容包括但不限于系统性能、网络状态、安全事件等。

1.1.2故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理信息系统故障。对于紧急故障，乙方应在1小时内到达现场进行处理；对于一般故障，乙方应在4小时内提供解决方案。

1.1.3系统升级

乙方应根据甲方需求，对信息系统进行定期升级。在升级前，乙方应向甲方提交详细升级方案，并在甲方同意后按照方案进行升级。

1.2技术支持

1.2.1远程支持

乙方应提供7×24小时的远程技术支持服务，确保甲方在信息系统使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。

1.2.2现场支持

乙方应在甲方要求现场支持时，及时派遣技术人员到达现场，提供必要的技术支持和服务。

1.2.3培训与指导

乙方应对甲方操作人员进行定期培训，提高甲方操作人员的业务水平和系统维护能力。同时，乙方应提供在线指导服务，解答甲方操作人员在使用过程中遇到的问题。

第二条服务范围

2.1服务地域

乙方应在本地区提供服务，确保信息系统在本地区的稳定、安全运行。

2.2服务对象

乙方应提供面向所有甲方信息系统的用户的服务，确保用户在使用过程中得到及时、有效的支持。

2.3服务时间

乙方应提供7×24小时的服务，确保信息系统在任何时间都能够得到有效的监控和维护。

第三条服务费用

3.1费用构成

3.1.1基础服务费

基础服务费包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级等服务。

3.1.2增值服务费

增值服务费包括但不限于远程支持、现场支持、培训与指导等服务。

3.1.3培训费用

培训费用根据培训内容和培训人数确定。

3.2费用支付方式

甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。

3.3费用调整机制

如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前通知甲方。

第四条服务期限

4.1起始日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

4.2终止日期

本合同有效期为____年，自起始日期起计算。

4.3续约条款

如双方同意续约，应在本合同有效期届满前30日内签订续约合同。

第五条违约责任

5.1甲方违约

甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，如甲方继续违约，乙方有权解除合同。

5.2乙方违约

乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正；如乙方仍不改正，甲方有权解除合同。

第六条争议解决

6.1协商解决

双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

6.2调解解决

如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

6.3法律诉讼

如调解不成，任何一方均