电商客服售后服务协议书8篇.docxVIP

电商客服售后服务协议书8篇

篇1

甲方（电商平台）：_________

乙方（客服人员）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方提供的电商客服售后服务达成以下协议：

一、服务内容

1.甲方为乙方提供电商客服售后服务，包括接听消费者咨询、处理消费者投诉、协助消费者下单等。

2.甲方应根据乙方的服务表现和消费者反馈，对乙方进行定期评估和考核，并提供相应的培训和支持。

3.乙方需通过甲方的培训，并具备良好的电商客服知识和沟通技巧，以提供优质的服务。

二、服务期限

1.本协议自双方签字之日起生效，有效期为_____年。

2.双方可根据实际情况，协商续签本协议。

三、服务费用

1.甲方应按约定向乙方支付客服售后服务费用。具体费用及支付方式如下：_____。

2.乙方需向甲方提供正式的发票或收据，以便甲方进行费用结算。

四、服务标准与质量保证

1.甲方应制定完善的电商客服售后服务标准，并对乙方进行培训，确保乙方掌握并遵循这些标准提供服务。

2.乙方在提供服务时，应确保所提供的信息准确、及时、完整，并遵循甲方制定的服务标准。

3.甲方应定期对乙方的服务进行评估和考核，确保服务质量得到保证。

五、违约责任

1.若甲方未按时向乙方支付客服售后服务费用，则应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：_____。

2.若乙方未按照协议要求提供服务或服务质量不符合要求，则应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：_____。

六、争议解决

1.双方应友好协商解决本协议执行过程中产生的争议。协商不成的，可通过仲裁或诉讼解决。

2.若双方选择仲裁解决争议，则应将争议提交给_____仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决具有最终的法律约束力。

3.若双方选择诉讼解决争议，则应将争议提交给有管辖权的人民法院进行审理。判决结果具有最终的法律约束力。

七、其他约定事项

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本协议具有同等的法律效力。

2.本协议一式_____份，甲乙双方各执_____份。具有同等的法律效力。

3.本协议自双方签字之日起生效。有效期为_____年。到期后如需续签，双方应提前_____天进行协商。

4.乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家法律法规和甲方的规章制度，不得擅自泄露甲方及消费者的相关信息。如有违反，应承担相应的法律责任。

5.甲方应对乙方的个人信息进行保密，不得将乙方的个人信息泄露给第三方。如有违反，应承担相应的法律责任。

6.双方应共同遵守本协议的各项条款，确保协议的顺利实施。如有违约行为，应承担相应的违约责任。

7.本协议的解释权归甲方所有。如有任何疑问或需要解释的地方，甲方有权进行解释和说明。

8.双方应积极响应国家政策法规的调整变化，共同维护电商平台的稳定和发展。如有违反，应承担相应的法律责任。

篇2

甲方（客户）：________

乙方（电商客服）：________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方提供电商客服售后服务事宜，达成如下协议：

一、协议内容

1.售后服务范围：乙方将提供电商客服售后服务，包括但不限于订单管理、售后服务、投诉处理、客户咨询等。

2.售后服务时间：乙方将提供7x24小时的售后服务，确保客户在任何时间都能得到及时的帮助。

3.售后服务方式：乙方将通过电话、在线客服、留言等方式提供售后服务，确保客户可以选择最适合自己的方式进行沟通。

4.售后服务保障：乙方将建立完善的售后服务制度，确保客户的售后问题能够得到及时、有效的解决。

二、双方权利义务

1.甲方权利：甲方有权享受乙方提供的各项售后服务，并对服务内容、方式等提出合理的建议和要求。

2.甲方义务：甲方应尊重乙方的劳动成果，对乙方的服务给予肯定和支持，并积极配合乙方的工作，以便更好地享受售后服务。

3.乙方权利：乙方有权获得甲方支付的合理报酬，并对甲方的售后问题进行合理的处理和建议。

4.乙方义务：乙方应严格遵守双方的协议内容，为甲方提供优质的服务，并保守甲方的商业机密和个人隐私。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：双方将根据实际情况协商确定具体的服务费用。

2.支付方式：甲方可以通过银行转账、支付宝、微信支付等方式向乙方支付服务费用。

四、违约责任