2025年4s店新员工考试题 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

4s店新员工考试题（100分）

欢迎参加本次测试

1、现场巡查涉及以下哪些流程或标准（）【多选题】（10分）

A.售后服务标准手册

正确答案:AA

B.销售业务操作指导手册

正确答案:ABB

C.客户关系指导手册

正确答案:AB

D.配件业务操作指导手册

正确答案:AB

正确答案:AB

2、JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司，以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是()【多选题】

（10分）

A.SSI

B.APEAL

C.IQS

D.VDS

正确答案:BCD

3、关于销售流程，以下正确的是（）【多选题】（10分）

A.销售电话响三声内接听

B.顾客试乘试驾不少于80%

C.销售经理要在《客户信息卡》上签字

D.实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访

正确答案:AD

4、以下属于服务后交车要求的是（）【多选题】（10分）

A.交车位标识清楚，符合规范

B.车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外

C.是否设置旧件展示架展示旧件

D.设置顶棚，方便不良天气交车

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

正确答案:ABCD

5、服务接待厅应公布的信息包括（）【多选题】（10分）

A.服务店组织机构图

B.行业维修资格证书

C.常用配件价格表

D.员工培训证书

正确答案:ABCD

6、客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（）【多选题】（10分）

A.灰色客户

B.绿色客户

C.棕色客户

D.红色客户

E.蓝色客户

正确答案:ACDE

7、下面的选项有哪些属于客户关系中心的职能（）【多选题】（10分）

A.客户关系企划、业务支持

B.客户回访、客户来电处理

C.客户投诉抱怨处理、客户信息管理

D.客户休息区管理、SSI及CSI调查

E.业务部门工作评估、CS改善推进

正确答案:ABCDE

8、客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）【多选题】（10分）

A.《来电记录表》

正确答案:AA

B.《投诉单》

正确答案:ABB

C.《预约信息传递表》

正确答案:AB

D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》

正确答案:ABDD

正确答案:ABD

9、接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（）【多选题】（10分）

A.咨询