2025年【推荐】中国邮政储蓄银行集中授权整改报告-优秀word范文 (10页).pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

【推荐】中国邮政储蓄银行集中授权整改报告-优秀word范文

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中国邮政储蓄银行集中授权整改报告

篇一：201X年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试(1)

1、在银行营业网点内，（）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部

事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成

的风险。[0.5分]?A、信用风险OC、流动性风险

?B、法律风险?D、声誉风险

答案：D，您所做答案是错误的

2、()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健

康和财产不受威胁、侵害的权利。[0.5分]OA、银行消费者的受尊重权OC、

银行消费者的赔偿权

?B、银行消费者的安全权?D、银行消费者的知情权

答案：B，您所做答案是错误的

[0.5分]

OB、存续期D、犹豫期

3、银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全额退还所交保费。?A、

保险期间?C、代理期

答案：D，您所做答案是错误的

4、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。[0.5分]?A、

70%?C、90%

?B、80%?D、100%

答案：D，您所做答案是错误的

5、()是指银行梢费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易

对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

【推荐】中国邮政储蓄银行集中授权整改报告-优秀word范文

理干预的权利。[0.5分]OA、银行消费者的选择权OC、银行消费者的隐私

权答案：A，

您所做答案是错误的

?B、银行消费者的安全权?D、银行消费者的知情权

6、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需

求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。[0.5分]?A、理财

沙龙?C、每日晨会答案：D，

您所做答案是错误的

?B、产品说明会?D、大堂经理营销

7、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括

（）。[0.5分]A、客户投诉的主要间題、相关特点及其规律

C、解决客户投诉间题及防范化解相关风险的措施和建议答案：D，

您所做答案是错误的

B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运

行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因

D、客户给柜面人员的打分情况

8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体

是（）。[0.5分]

OA、银监会及派出机构OC、保险业金融机构

答案：A，

您所做答案是错误的

?B、银行业金融机构?D、证券业金融机构

9、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，

同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。[0.5分]?A、电话?C、工

单答案-C，

?B、信函?D、传真

您所做答案是错误的

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦