2025年《ERP原理与应用》复习大纲(含参考答案修改版) .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

君子忧道不忧贫。——孔丘

4）在应用范围方面的差别：MRPII系统一般之应用于制造业类企业，而商品化的ERP软件系统的应用范围则

超出制造型企业的范畴，适用于许多类型的组织。

4、ERP能为企业解决什么问题？为什么众多企业在实施ERP后没有产生应有的效果？

解决的问题：

1）减少物料短缺，降低库存物料积压

2）ERP在一定程度上可以保持企业相对稳定和均衡地安排生产

3）提高客户承诺的准确性

4）打破部门壁垒，实现流程式管理

5）能够全面记录企业经营活动中各种业务流程，及时向管理层提供有效决策支持

6）ERP系统是功能全面的软件包解决方案，通过共享的信息和数据流整合企业流程。

原因：

1）所选择的ERP不符合本企业自身的特点

2）企业高层为ERP而“ERP”，事前并没有一个预期的目标

3）企业缺乏战略性系统体系结构，没有把ERP提升至企业发展的战略层面，导致ERP跟不上企业的业务发

展

4）没有把ERP项目计划做好，或者没有很好地控制好项目的范围

5）把上线ERP当做一次性投资，对系统缺乏后续的改进和升级

5、如何做好采购中的供应商管理？如何防止采购腐败？

管理供应商：

1）通过对供应商进行分类管理，维护供应商档案信息和供应商存货对照表，便于企业与供应商建立长期稳定

的采购渠道。

2）系统、全面地对供应商的交货时间、货物质量、供应价格等进行分析评价，选择审查合格的供应商，并调

整供应商档案。

防止采购腐败

1）完善采购管理制度，可实行采购人员岗位轮换制，并明确规定采购的工作流程，制定严密的采购绩效考核

制度，把采购员的切身利益与企业的利益有机结合在一起

2）部门间的制衡——质检部、财务部和人力资源部对采购的制约

3）借助于法律的约束力和商业环境的净化，使采购工作有法可依，有章可循

6、什么是库存？库存管理职能有哪些？如何实现“零库存”？

库存是指闲置的资源。

库存管理职能：

1）做好库存管理基础工作，确保仓库物品的账、卡、物三者一致；

2）物料入库：3）物料出库：4）物料退库;5)盘点；6）呆滞物质处理；7）系统分析。

零库存

1）采用准时生产方式（JIT）。如丰田采用看板管理方式，通过增减看板数量的方式来控制库存量

2）委托营业仓库存储和保管货物

3）采取按订单生产方式，物是按订单信息要求而流动的，因此从根本上消除了呆滞物资，从而也就消灭了“库

存”。

4）实行合理配送方式，使物品在运输中实现储存

7、什么是呆料？产生呆料的原因有哪些？如何降低呆料？

呆料是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料。

产生呆料的原因：

1）工艺更改、设计变更产生的呆滞物料；

2）预测不准或订单变更生产的呆滞物料；

3）客户退货产生的呆滞成品；

4）采购宽量、安全库存量引起的呆滞物料。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

降低呆料的方法：

预防措施：

1）加强对供应商的监督考核，避免因供应商提供的原材料有质量问题而产生呆料

2）在采购某些专用料前与该专用料客户签订协议，规避因客户改变或取消订单而产生呆料的风险

处理措施：

1）拆用、修改再用呆料

2）在不影响功能、安全及主要外观前提下代用类似物料

3）和供应商协调退换甚至打折退换

4）找机会转让给其他供应商及客户（包括物物交换、利润分成、代销等）

5）将呆料作为废品变卖

6）

8、如何理解客户关系管理中的“亲情管理”，谈谈你的看法

亲情管理就是将亲情融入管理之中，将管理在制度化的基础上予以亲情化，使管理环境增进“家庭之情”、“亲属

之情”的氛围，使“家”的概念、“家”的亲情进驻企业，让企业员工在企业中同样感受到家的温馨，家的亲情，进

而使管理工作达到一个新的更高的境界，并不断激发企业员工的主动性、积极性和创造性，最终实现企业的各

经营管理目标。

亲情管理是管理过程中的一个高级阶段，同时更是管理方法中一个高级手段，对企业员工主动性、积极性