员工关系管理 第3版 课件 第1章 绪论.pptx

第1章;学习目标;;第1节员工关系管理的内涵、目标与角色定位;一、员工关系的内涵与特点

（二）员工关系的特点

以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础

主要表现为企业内部的工作和人际关系

本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系;二、员工关系管理的内涵、性质与目标

（一）内涵

员工关系管理是指为保证企业及利益相关者目标的实现，对涉及企业与员工之间、管理者与被管理者之间、员工之间以及员工与客户之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调与管理的策略、制度、体系及行为。;二、员工关系管理的内涵、性质与目标

（二）性质：

人力资源管理的一项基本职能

提倡从员工角度制定管理策略和措施

在合理的规章制度和组织规则下进行

含有“去工会化”的意图与性质;二、员工关系管理的内涵、性质与目标

（三）目标：

推行以员工为本的管理理念

实现人力资源管理宏观目标与微观目标的结合

促进人力资源管理职能的深层次开发

倡导和谐劳动关系以及员工与企业双赢;三、在人力资源管理中的角色定位;三、在人力资源管理中的角色定位

（一）人力资源扩展

从价值观契合的角度确定新员工的招聘录用

确立以法律为基础的员工关系

新入职员工的引导培训与组织社会化

（二）人力资源激励

促进物质激励与精神激励的结合

提升人与职位的匹配度;三、在人力资源管理中的角色定位

（三）人力资源开发

促进多层次的员工能力开发

增强员工的职业成功感

（四）人力资源维护

员工流动

绩效评估

职业安全健康管理;;

（二）职能体系设置;

（三）职能角色分工;二、员工关系管理者的角色行为与素质要求

（一）角色行为

专家的角色

员工服务者的角色

变革推动者的角色

（二）素质要求

知识

技能

个人品质;劳动合同及其相关的员工关系管理

员工离职和裁员管理及相关的员工关系协调

纪律、惩戒及员工不良行为管理

员工参与和沟通管理

员工抱怨、申诉和劳动争议处理

员工保护与员工援助

员工满意度调查与分析

非正式与特殊群体的员工关系管理

;;一、员工关系管理外部环境及其变化

（一）政治与政策环境

其中，政府的作用主要体现在：

改变雇佣关系的运行规则；

通过政策调节企业员工关系管理的一般环境；

通过立法规范雇主和雇员的行为等。;一、员工关系管理外部环境及其变化

（二）法律和制度环境

劳动就业和劳动合同的相关立法

劳动合同法

集体协商、集体合同等相关法律法规

劳动标准和劳动保护制度

劳动保险制度的相关立法

养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等;一、员工关系管理外部环境及其变化

（三）宏观经济环境

经济全球化与逆全球化

加剧了企业的国际竞争

提升了资源的配置与利用效率

改变了劳动关系格局

促进了人才的国际流动

劳动力市场变化

劳动力规模和供求结构变化

非正规就业增加

劳动力队伍多样化

产业结构变化

现代服务业的发展改变了传统的以制造业为典型的员工关系管理模式

;一、员工关系管理外部环境及其变化

（四）技术变化

对工作方式的影响

对员工工作角色和知识技能的影响

对组织柔性和团队管理方式的影响

对传统管理职能和沟通方式的影响

对员工之间的竞争和心理压力的影响

对人力资源管理模式和管理工具的影响;一、员工关系管理外部环境及其变化

（五）社会文化环境

社会文化差异

教育水平差异

工作价值观变化;一、员工关系管理外部环境及其变化

（六）工会及其作用

组织规模的扩充和制衡职能

员工权益维护职能

教育培训职能

权力监督职能

关系协调职能;二、员工关系管理内部环境及其变化

（一）组织结构;二、员工关系管理内部环境及其变化

（二）工作环境;二、员工关系管理内部环境及其变化

（三）企业生产经营战略

以美国学者波特（MichaelPorter）的划分方法进行举例

低成本战略下，企业可能采取一种以监督、控制和刚性为特征的管理方式，极力降低对员工的物质激励，并约束员工的自主性和自由度。

差异化战略下，需要提倡员工的参与、自我管理和分享意识，并加大对员工的激励力度，给予更多的赋权等。;二、员工关系管理内部环境及其变化

（三）管理者和管理方式;二、员工关系管理内部环境及其变化

（四）企业文化

表层文化是指一些可视的客观形式和现象

中层文化与企业的正式组织和管理制度相辅相成，是对正式制度的补充、强化和贯彻

深层或隐性文化则表现在企业成员的共有价值观和行为规范之中

企业文化势必影响员工关系管理，尤其是深层次地影响企业的管理理念、方式、行为及评价标准等;一、员工关系管理环境的变化特征;二、环境变化下我国企业员工关系管理的特点

人本管理成为人力资源管理的哲学基础

知识员工成为员工关系管理的主要对象

工作与生活方式被纳入员工关系管理的视野

人员