创新思维 课件 第五章 第二节 洞察的准备：信息整合.pdf

创新思维

innovativethinking

第五章洞察创新机会

任务二建立与用户的关系

任务目标

洞察这一脑力密集型的活动，对问题深入的探索是必不可少的，尤其是与用户建立共情是

获得准确洞察线索的关键。同样的问题可能早已被反复推敲过，创新团队只有充分地运用多样

化的洞察工具，才能化解事物的复杂性，穿透认知的迷雾，揭开用户需求的面纱，提出有效的

洞察，使之成为撬动创新的支点。

【学习目标】【能力目标】【思政目标】

1.理解明确用户的涵义1.洞察问题的能力树立以人为本的社会主义

2.理解探索真实需求的涵义2.信息处理的能力科学发展观

3.理解什么是揭示用户洞察3.思维发散与收敛的能力

4.理解重新定义问题的涵义

5.熟练应用用户旅程图

版权归《创新思维》主编所有传播本课件请与原作者联系

知识探究

一、共情对洞察的意义

洞察的目标是要让创新工作更明确、更聚焦。

要达成对挑战主题和用户更深入的理解，在洞察阶

段工作是非常必要的。在之前的观察阶段，创新者

会尽可能地收集第一手大量的感性材料，接下来就

应该更多地运用理性思维纷繁的信息中提取价值，

通过整理用户观察过程中收集到的大量信息，收敛

研究的范围。这个环节中运用的工具常常能让我们

摆脱浮泛的、表面化的见解，更聚焦问题的描述，

并进一步确立创新的方向。

版权归《创新思维》主编所有传播本课件请与原作者联系

知识探究

二、聚焦用户信息

完成了信息回顾之后，在小组的讨论板上经常会有几十条，甚至上百条信息，应该以

不同的标准对信息进行分类。在整理信息的同时应该找出用户的需求，这些需求可能由用

户主动提出的，也可能是调研者在观察中发现的。

当我们回来向组员讲述访谈心得的时候，我们经常会说起那些有趣的、奇怪的、令人吃

惊的、让我们感到无聊的东西，这些现象为什么会有如此有趣，奇怪、令人震惊、令人感

到乏味呢？对这些问题的思考常常会将我们引向更深刻的发现，洞察不会自动呈现，需要

运用智慧去深入发掘，这个部分也常常是初学者感到困难的地方。

版权归《创新思维》主编所有传播本课件请与原作者联系

知识探究

二、聚焦用户信息

为了在之后的创新环节有更明确的行动目标，要

对每个项目开始时所提出的任务做进一步聚焦。新的问

题描述既可以是从用户角度表达的要点聚焦，也可以从

创新者角度表达新的挑战。在创新思位力二者是一致的，

只是表述的出发点有不同侧重。

版权归《创新思维》主编所有传播本课件请与原作者联系

知识探究

三、刻画用户角色

创新挑战一开始我们就决定了用户

是谁，但在实践的过程中会发现，我们

在调研结束后会纠结于用户到底是谁这

个问题，仅仅用“学生”“医生”“妈

妈”这样的身份名词叙述用户还不够。

我们要在信息整合的阶段给用户加上定语。对用户特征的描述可以直接从我们

整理的访谈信息中选择具体的形容词，也可以有意识地归纳和抽象。明确用户会帮

助我们将后续工作的范围收窄，让创新的目标更加聚焦。

版权归《创新思维》主编所有传播本课件请与原作者联系

知识探究

三、刻画用户角色

在这里我们介绍一种好用的工具——用户

画像。用户画像又称用户角色，作为一种勾画

目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工

具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我

们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴

近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数

据转化联结起来。

作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建

出来的，形成的用户角色需要有代表性，能代表产品的主要受众和目标群体

版权归