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智能售后服务管理系统合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方基本信息：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：

（1）“智能售后服务管理系统”：指甲方提供的一套集客户服务、工单管理、备件管理等功能于一体的软件系统。

（2）“甲方”：指提供智能售后服务管理系统的公司或个人。

（3）“乙方”：指购买并使用甲方提供的智能售后服务管理系统的公司或个人。

1.2术语解释

本合同中如有任何条款与定义及术语不符，应以定义及术语的解释为准。

第二章：合同范围

2.1甲方的义务

甲方应向乙方提供智能售后服务管理系统，并保证系统的正常运行。

2.2乙方的义务

乙方应按照本合同约定支付系统购买费用，并遵守甲方关于系统使用的相关规定。

第三章：合同期限

3.1合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2续约

合同到期前一个月，双方可协商一致续签合同。

第四章：费用与支付

4.1购买费用

乙方购买甲方提供的智能售后服务管理系统，应支付购买费用人民币____元整。

4.2支付方式

乙方应在合同签订之日起____个工作日内，将购买费用支付至甲方指定的以下账户：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

4.3增值税发票

甲方应在收到乙方购买费用后____个工作日内，向乙方提供等额的增值税专用发票。

第五章：知识产权

5.1系统知识产权

甲方对智能售后服务管理系统享有完整的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

5.2乙方权利

乙方在合同有效期内，享有甲方提供的智能售后服务管理系统的使用权。

5.3保密义务

双方应对本合同内容及甲方提供的智能售后服务管理系统相关信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。如有违反，应承担相应的法律责任。

第六章：系统的交付与验收

6.1交付

甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方提供智能售后服务管理系统的安装包及相关文档资料。

6.2验收

乙方应在收到系统安装包及相关文档资料后____个工作日内进行验收。若乙方在验收过程中发觉系统存在重大质量问题，甲方应予以修复，并在修复后重新提交乙方验收。

6.3确认

乙方在验收合格后，应向甲方出具书面验收确认书。自确认书出具之日起，系统交付完成。

第七章：技术支持与维护

7.1技术支持

甲方应向乙方提供以下技术支持服务：

（1）在线解答乙方在使用过程中遇到的问题；

（2）提供系统升级及更新服务；

（3）协助乙方解决系统运行中出现的技术问题。

7.2维护服务

甲方应定期对智能售后服务管理系统进行检查和维护，保证系统稳定运行。

7.3服务期限

技术支持与维护服务的期限与本合同期限相同。

第八章：培训与服务

8.1培训

甲方应为乙方提供以下培训服务：

（1）系统操作培训；

（2）系统管理培训；

（3）根据乙方需求，提供定制化培训。

8.2培训方式

培训可采用现场培训、远程培训或视频培训等形式进行。

8.3服务承诺

甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供不低于____次的培训服务。

第九章：违约责任

9.1甲方违约

如甲方违反本合同约定，应承担以下违约责任：

（1）未能按约定时间交付系统，每延迟一日，应支付合同总价款____%的违约金；

（2）提供的系统存在重大质量问题，应负责修复，并在修复期间免收乙方使用费。

9.2乙方违约

如乙方违反本合同约定，应承担以下违约责任：

（1）未按约定时间支付购买费用，每延迟一日，应支付合同总价款____%的违约金；

（2）未经甲方同意，将系统使用权转让给第三方，应支付合同总价款____%的违约金。

第十章：争议解决

10.1协商解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2诉讼

如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3争议解决期间的履行

在争议解决期间，双方仍应继续履行本合同约定的其他条款。

第十一章：合同的变更与终止

11.1变更

任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后，可签订补充协议予以明确。

11.2终止

以下情况下，本合同可终止：

（1）合同期限届满，双方未续签；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方严重违约，导致合同无法继续履行；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力

不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。