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物业楼栋管家工作职责

一、客户服务

1.负责所管辖楼栋业主的日常接待工作，热情、礼貌地回应业主的咨询、诉求与投诉，确保业主来访有记录、问题有反馈、处理有结果，及时跟进并回访，提高业主满意度。

2.主动与业主建立良好沟通关系，定期走访业主，了解业主需求动态，熟悉业主家庭基本情况，尤其是特殊人群（如老人、孕妇、残疾人等）状况，以便提供个性化贴心服务。

3.及时向业主传达物业各类通知、公告、社区活动信息等，确保信息传递的准确性与及时性，可通过上门拜访、电话、微信等多种渠道进行沟通，保障业主知情权。

二、房屋管理

1.协助业主办理房屋交付、装修申请等手续，向业主详细讲解装修注意事项、流程规范及相关管理制度，收取并审核装修资料，跟进装修过程，及时发现并制止违规装修行为，维护房屋整体结构安全与外观统一。

2.定期巡查所负责楼栋的公共区域及空置房屋，检查房屋设施设备（如门窗、水电、电梯等）运行情况，记录并上报发现的问题，跟进维修进度，确保房屋及设施正常使用，保障业主生活便利。

三、环境卫生管理

1.监督所管楼栋保洁人员的日常工作，按照保洁标准检查公共区域（楼道、电梯轿厢、大堂等）的清洁卫生状况，及时发现卫生死角、清洁不达标等问题并督促整改，确保公共区域整洁干净，为业主营造舒适的居住环境。

2.协调处理业主关于环境卫生方面的投诉，积极寻找问题根源，制定改进措施，如垃圾清运不及时、异味扰民等问题，加强与保洁团队及垃圾清运单位的沟通协作，提升服务质量。

四、设施设备维护

1.熟悉所管楼栋的各类设施设备分布、运行原理及基本操作方法，如消防设施、门禁系统、水电供应设备等，发现设施设备故障或损坏时，及时报修至工程部，并跟进维修进展，确保设施设备的正常运行。

2.协助工程部开展定期的设施设备维护保养工作，提前通知业主可能造成的不便，做好解释协调工作，保障维护保养工作顺利进行，延长设施设备使用寿命。

五、秩序维护

1.与安保团队紧密配合，关注所管楼栋的治安状况，发现可疑人员、异常情况及时上报处理，维护楼栋内的正常秩序，保障业主生命财产安全。

2.协助处理邻里纠纷，秉持公平公正原则，积极调解矛盾，促进邻里和谐共处，对于无法当场解决的纠纷，及时上报上级领导，并持续跟进处理结果。

六、社区文化建设

1.积极参与策划并组织本楼栋的社区文化活动，如节日庆祝、亲子互动、业主联谊会等，增强业主之间的交流与互动，营造温馨和谐的社区氛围，提升业主对社区的归属感。

2.收集业主对社区文化活动的意见与建议，不断优化活动方案，使活动更贴合业主需求，吸引更多业主参与，丰富业主业余生活。

七、档案管理

1.负责建立并完善所管楼栋业主的档案资料，包括业主基本信息、房屋信息、装修记录、维修记录、投诉处理记录等，确保档案信息准确、完整、更新及时。

2.妥善保管各类档案资料，严格遵守档案借阅制度，保护业主隐私，为物业管理工作提供有力的数据支持。

八、费用催缴

1.按照物业收费标准及时间节点，负责所管楼栋业主物业费用、水电费等相关费用的催缴工作，提前向业主发送缴费通知，提醒缴费时间、金额及方式，对于逾期未缴费的业主，及时了解原因，耐心沟通解释，协助解决缴费困难，确保费用收缴率。

2.定期统计费用收缴情况，向财务部门反馈并核对数据，对长期欠费且沟通无果的业主，按规定流程上报，协同法务部门依法依规进行处理。

物业楼栋管家作为物业管理的一线人员，需具备高度的责任心、良好的沟通能力与服务意识，全方位保障所管楼栋的正常运转，为业主提供优质、高效的物业服务，致力于打造和谐、宜居的居住环境。