原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
2025年400中心岗位职责
第一篇：400中心岗位职责
岗位职责：
1、快速、精确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的
问题，为客户供应热忱、耐性的询问服务。
2、了解并牢记客户所提要求刚好间、地址、姓名、单
位等信息。
3、对每班产生的问题刚好汇报、总结、跟踪。遇到投
诉及其它难以解决的问题刚好向领导汇报。
4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决
的问题。
5、与各部门保持良好的沟通。
6、定期检查电脑运行状况，刚好报修解除故障。
7、进行400操作系统，产品等业务学问培训。
8、保持室内卫生。
话务员的素养要求：
一、口齿清楚，语言甜美。
二、听写快速、反应快。
三、工作认真、细致。
四、熟识公司产品学问。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
五、熟识电脑操作和打字。
六、有很强的信息沟通实力。
电话礼仪：
1、电话铃响三声之内必需接起。
2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。
3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对
不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？〞
4、电话机旁常备笔、记事本，具体记录通话内容。
5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调
适中、语音正常。
6、接听电话时必需留意内部交谈，杂音的限制。
7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。
8、留意选择通话时机，如对方休息、用餐时。
职责要求：
1.正常状况下，电话铃响三声之内接起电话。
2.语音清晰，看法亲切接听每一个电话。
3.娴熟驾驭岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。
4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。
5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现
烦躁心情，这样才充分表达服务水平和工作效率。
6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，
这样才能刚好向客人供应其需要的信息。
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
7.话务员必需随时认真的记录客人的姓名、单位、地址
和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向
客人复述进行核实，确保无误。
8.假如由于某些特殊缘由使话务员不能刚好答复客人，
应留下客人姓名及联系方式，以便稍后刚好通知客人。
9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相
关部门的完成状况，以免有错报、漏报现象发生。
10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问
客户对中心员工的服务是否满足，并认真听取记录客人的建
议和看法。
11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事
宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方
不应发生的错误。
12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，
细致倾听客户投诉，并做好记录；对客户的遭受表示怜悯、
理解；告知客户将要实行的措施
文档评论（0）