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网络游戏运营实战手册

TOC\o1-2\h\u30719第1章网络游戏行业概述 4

294561.1网络游戏市场分析 4

63181.1.1市场规模 4

157621.1.2用户群体 4

161561.1.3市场趋势 4

55131.2网络游戏类型及特点 5

158911.2.1MMORPG 5

189951.2.2MOBA 5

146011.2.3卡牌游戏 5

14321.2.4休闲游戏 5

73361.3网络游戏产业链介绍 5

188011.3.1研发 5

298451.3.2发行 5

21431.3.3运营 6

205651.3.4渠道 6

260211.3.5周边产业 6

14474第2章网络游戏产品选择与评估 6

143512.1产品选择标准 6

324722.2产品评估方法 6

42622.3产品引进与代理 7

17970第3章网络游戏运营策略制定 7

195473.1运营目标与定位 7

200703.1.1分析市场需求 7

122543.1.2确立运营目标 8

94973.1.3运营定位 8

182213.2运营策略规划 8

121813.2.1产品策略 8

201323.2.2市场推广策略 8

235733.2.3商业模式策略 8

229363.3运营团队建设 8

323773.3.1团队组织结构 9

191423.3.2人才选拔与培养 9

152363.3.3团队协作与沟通 9

53913.3.4激励机制 9

16141第4章网络游戏市场营销推广 9

121324.1市场定位与目标用户分析 9

73814.1.1市场定位 9

155724.1.2目标用户分析 9

309334.2市场推广策略 10

128054.2.1媒体推广 10

151784.2.2合作推广 10

193784.2.3线下活动 10

301464.3品牌建设与维护 10

15084.3.1品牌形象塑造 10

25554.3.2品牌传播 10

4954.3.3品牌维护 11

26710第5章网络游戏运营数据分析 11

311155.1数据分析体系构建 11

110395.1.1数据来源与采集 11

39655.1.2数据处理与存储 11

156245.1.3数据分析模型与方法 11

47715.1.4数据可视化与报告 11

277835.2用户行为分析 11

118885.2.1用户行为数据指标 11

68905.2.2用户分群与标签 12

71795.2.3用户留存分析 12

280115.2.4用户流失预警 12

168215.3运营效果评估与优化 12

224095.3.1运营指标体系 12

230795.3.2运营活动效果评估 12

208415.3.3产品优化建议 12

194565.3.4运营策略调整 12

25109第6章网络游戏客户服务与管理 12

229076.1客户服务体系搭建 12

94196.1.1确立客户服务目标 12

212546.1.2设计客户服务组织架构 12

270746.1.3制定客户服务政策 13

29366.1.4配置客户服务资源 13

220256.1.5建立客户服务培训体系 13

7496.2客户服务流程优化 13

172616.2.1简化客户服务流程 13

96216.2.2优化工单处理流程 13

267666.2.3强化客服团队协作 13

97286.2.4引入智能化客服系统 13

211236.2.5监控客户服务效果 13

303706.3用户满意度提升策略 13

175996.3.1关注用户需求 13

175766.3.2提高服务质量 13

310076.3.3优化服务渠道 14

98176.3.4提供个性化服务 14

187466.3.5建立用户反馈机制 14

4076.3.6定期开展满意度调查 14

21362第7章网络游戏安全与监管 14

49197.1游戏安全策略制定 14

3477.1.1风险识别与评估