1-公司管理制度（适用于物业公司）.doc

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物业公司内部规章制度

物业公司

内部规章制度

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 3

第一部分岗位职责 4

公司总经理岗位职责 4

公司副总经理岗位职责 5

职能部门经理岗位职责 5

管理处主任岗位职责 7

内勤员岗位职责 8

管理员岗位职责 9

文员岗位职责 9

出纳岗位职责 10

保安人员岗位职责 11

消防员（保安员兼）岗位职责 15

监控值班员岗位职责 15

维修人员岗位职责 17

保洁员岗位职责 18

绿化工岗位职责 18

第二部分公共制度 20

接待来信来访来电投诉制度 20

管理人员文明服务标准 22

员工文明服务要求 23

员工廉洁工作制度 24

对外服务工作管理制度 25

鼓励员工和业主参与管理制度 26

第三部分管理处类制度 27

管理员工作责任监督区日巡视制度 27

管理处走（回）访制度 29

第四部分安全、消防、车辆管理制度 31

第一章安全管理制度 31

保安人员守则 31

值班管理规定 33

保安人员值班制度 34

交接班制度 35

保安员培训制度 36

警棍使用制度 39

对讲机使用制度 40

监控系统操作制度 42

背景音乐播放制度 42

物品出入登记制度 44

重大事件报告制度 45

第二章消防管理制度 50

消防安全检查制度 50

消防培训制度 51

灭火器管理规定 51

火灾处理制度 53

第三章车辆管理制度 54

停车管理制度 54

小区车辆停放、出入管理规定 55

车辆停放收费标准 57

收费人员管理制度 57

出口人工抬闸管理制度 59

月租卡管理规定 59

车辆免费制度 61

收费人员交接班制度 61

收费人员财务结算制度 61

特殊事件制度 62

第五部分维修类制度 64

维修管理制度 64

维修材料管理制度 65

上门维修服务的规范要求 66

有偿服务收费制度 68

维修回访工作制度 69

第六部分清洁、绿化类制度 70

清洁卫生实施细则 70

病虫害防治规范 73

花木养护规范 74

草坪养护规范 75

乔灌木养护规范 76

第七部分公司日常工作奖惩办法 77

1目的和适应范围 77

2职责 77

3工作程序 77

3.1奖励工作程序 77

3.2处罚工作程序 78

4过程控制 78

4.1奖励 78

4.2处罚 84

4.3关于奖励处罚的其他规定 90

4.4说明 92

5记录表格 92

前言

为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人：

年月日

第一部分岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。