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日常生活中的谈判案例（通用5篇）

日常生活中的谈判案例篇1

市百货大楼为了更多地吸引客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规

定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后客觉得不如意，只要未损坏商品原样，

均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，客剧增，

日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。

客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮

鞋，价格为290元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他

到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，

且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事

故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负

责。

而这位客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，

发生争执，最后这位客找到商店负责客投诉商管科。商管科的同志认为，这位

客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此

鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与客协商，按修补处理，并给