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专业网络工程实施后技术服务保障书

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.定义与解释

1.1本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“专业网络工程”指乙方为甲方提供的网络工程建设服务。

“技术服务保障”指乙方在专业网络工程实施后，为甲方提供的技术支持、维护和相关服务。

“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供技术服务保障的时间范围。

1.2本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释和理解。

2.服务范围与期限

2.1乙方将为甲方提供专业网络工程实施后的技术服务保障，服务范围包括但不限于甲方的网络系统维护、设备维修与更换、软件更新与升级、技术咨询与培训等。具体服务内容将在本合同的后续章节中详细规定。

2.2本合同的服务期限为自专业网络工程验收合格之日起[X]年。服务期限届满后，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年，以此类推。

二、服务内容

1.网络系统维护

1.1乙方将定期对甲方的网络系统进行检查和维护，保证其正常运行。维护工作包括但不限于网络设备的巡检、网络功能的监测、网络安全的防护等。

1.2乙方将根据甲方的需求，对网络系统进行优化和调整，提高网络的功能和稳定性。

1.3乙方将及时处理网络系统出现的故障和问题，保证甲方的业务不受影响。

2.设备维修与更换

2.1对于甲方网络系统中的设备，乙方将提供维修服务。如果设备无法修复，乙方将负责更换设备。

2.2更换的设备将符合甲方的网络系统要求，且质量不低于原设备。

2.3乙方将负责设备的安装和调试，保证设备正常运行。

3.软件更新与升级

3.1乙方将及时为甲方的网络系统中的软件提供更新和升级服务，以保证软件的安全性和稳定性。

3.2软件更新和升级将根据甲方的需求和软件厂商的要求进行。

3.3乙方将在软件更新和升级前，对甲方的网络系统进行备份，以防止数据丢失。

4.技术咨询与培训

4.1乙方将为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在网络系统使用过程中遇到的问题。

4.2乙方将根据甲方的需求，为甲方的员工提供网络技术培训，提高甲方员工的网络技术水平。

三、服务标准与质量

1.服务级别协议

1.1乙方将与甲方签订服务级别协议（SLA），明确双方在服务质量、响应时间、解决问题时间等方面的要求和承诺。

1.2SLA将作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

2.故障响应时间

2.1乙方将在接到甲方故障报告后，在[X]小时内做出响应。

2.2对于紧急故障，乙方将在[X]小时内到达现场进行处理。

3.解决问题时间

3.1乙方将在故障响应后，尽快解决问题。一般故障将在[X]个工作日内解决，重大故障将在[X]个工作日内解决。

3.2如因特殊原因无法在规定时间内解决问题，乙方将及时向甲方说明原因，并提出解决方案和预计解决时间。

4.服务质量评估

4.1甲方将定期对乙方的服务质量进行评估，评估结果将作为乙方服务费用支付的依据之一。

4.2乙方将积极配合甲方的服务质量评估工作，提供相关的服务记录和数据。

四、双方的权利与义务

1.甲方的权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供技术服务保障。

1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查。

1.3甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。

1.4甲方应向乙方提供必要的配合和协助，包括但不限于提供网络系统的相关信息、协助乙方进行设备的安装和调试等。

2.乙方的权利与义务

2.1乙方有权按照本合同的约定收取服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和协助。

2.3乙方应按照本合同的约定为甲方提供技术服务保障，保证服务质量符合本合同的要求。

2.4乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。

五、服务费用与支付方式

1.服务费用计算方式

1.1本合同的服务费用将根据乙方为甲方提供的服务内容和服务质量进行计算。具体计算方式如下：

网络系统维护费用：按照每月[X]元的标准计算。

设备维修与更换费用：根据实际发生的费用进行计算，维修费用按照设备原值的[X]%收取，更换设备费用按照设备采购价格收取。

软件更新与升级费用：根据软件厂商的收费标准进行计算，乙方将按照收费标准的[X]%向甲方收取服务费用。

技术咨询与培训费用：按照每人每天[X]元的标准计算。

1.2以上服务费用仅为预估费用，实际费用将根据甲方的需求和乙方的实际服务情况进行调整。

2.支付时间与方式

2.1甲方将在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款。

2.2甲方将在每季度结束后的[X]个