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酒店部门经理绩效考核制度_物业经理人

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一、总则

1、为提升经理人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速进展，特制定本制度。

2、通过对经理人员的工作业绩、工作力量、工作态度进展客观评价，为酒店经理人员薪酬治理供应有效依据，鼓励经理人员努力改善工作绩效，提高自身力量，提升治理水平。

3、本制度适用于公司经理级人员。

二、考核实施主体

4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层治理人员担当，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

7、考核小组依据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员详细负责考核数据统计工作。

三、考核类别

8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。

9、考核时间安排如下表：

考核类别

考核期

考核实施时间

年度考核

每年1月1日----12月31日全年

下个年度1月10日----1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四、考核内容

10、考核内容分为工作业绩、工作力量、工作态度三局部。

11、考核内容权重设置如下表：

考核内容权重

工作业绩60%

工作力量30%

工作态度10%

12、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门治理状况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：

（1）组织落实经营工作规划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。

（2）部门本钱费用掌握在酒店规定预算内，本钱费用节省率达%。

（3）有标准健全各岗位效劳质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。

（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。

（5）严格执行走动式治理，监视检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，准时发觉员工存在问题随时解决。

（6）妥当处理客人投诉，处理客人投诉准时率100%。

（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检消失的问题仔细对待和处理。

（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训规划完成率100%，员工业务技能达标率100%。

（9）积极参与酒店优质效劳百日竞赛活动，活动达标率70%。

（10）加强员工队伍日常治理，无严峻违纪行为，员工违纪率低于%，出勤率达100%。

（11）仔细落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满足度100%。

（12）与各部门沟通协调状况良好，内部投诉率为0。

（13）部门资产治理标准，责任落实到人，设施设备报修准时，设施设备完好率100%。

（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

13、工作力量考核，是对经理人员的组织协调力量、分析推断力量、领导力量、创新力量、学习力量、业务力量、指导力量、执.行力量、授权与鼓励力量等的考核。

14、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进展考核。

15、依据经理人员所在职位特征不同，考核详细内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进展考核评定。

五、考核计分方法

16、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的根底。

17、月度考核总分100分，每个考核工程分达标、根本达标、不达标三个考核评价。被考核工程到达考核要求标准，为“达标”，得标准分总分值；被考核工程未到达考核要求标准，小有差异，或因不行抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正值属实，为“根本达标”，考核者依据实际状况评标准分的60%-90%分值；未能到达考核标准要求，又没有正值申诉理由，为“不达标”，不得分值。

18、年度考核，是对工作业绩、工作力量、工作态度的综合评定。

年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40%

19、年度测评以工作力量和工作态度考核为重点，考核实行百