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物业管理培训课程全讲

目录

物业管理概述与基本原则

前期介入与规划设计阶段管理

承接查验与交付使用阶段工作

日常运营维护服务内容梳理

费用收取与财务管理规范化操作

法律法规风险识别与应对策略

01

物业管理概述与基本原则

Chapter

物业管理是指对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所实施的一系列活动。

物业管理不仅关乎业主的居住体验和生活品质，还影响着社区的整体形象和城市的面貌。良好的物业管理能够延长房屋使用寿命，提高居住安全，促进社区和谐与稳定。

物业管理定义

物业管理的重要性

物业管理企业需承担房屋及设施设备维修养护、环境卫生和绿化管理服务、公共秩序维护、安全防范等职责。

物业管理企业应提供专业、高效的服务，确保物业的正常运行和维护。

业主有权依法管理自己的物业，并可以通过业主大会或业主委员会行使管理权。

物业管理费用应公平合理，不得损害业主的合法权益。

专业服务原则

业主自治原则

公平合理原则

物业管理职责

当前物业管理行业正朝着规模化、专业化、智能化方向发展，市场竞争日益激烈，服务质量不断提升。

行业现状

未来物业管理行业将更加注重科技创新和人才培养，推动智慧物业、绿色物业发展，提升行业整体水平和服务品质。

发展趋势

法律法规

物业管理活动需遵守《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，保障业主和物业管理企业的合法权益。

政策要求

政府部门出台了一系列政策措施，规范物业管理市场秩序，推动行业健康发展。物业管理企业应密切关注政策动态，及时调整经营策略和服务模式。

02

前期介入与规划设计阶段管理

Chapter

在项目开发初期，物业公司应尽早介入，参与项目规划、设计、施工等阶段的讨论和决策。

物业公司应对项目的整体规划、设计风格、设施设备配置、功能布局等方面提出专业意见和建议。

介入内容

介入时机

参与角色

物业公司作为项目管理的专业团队，在规划设计阶段应扮演好顾问、协调者和监督者的角色。

角色职责

物业公司应对项目的规划设计提供专业意见，协调各方利益，确保项目设计的合理性和可行性，并监督设计方案的实施。

物业公司应对项目图纸进行全面审查，重点关注建筑结构、消防安全、设备配置、功能布局等方面的合规性和合理性。

审查要点

在图纸审查过程中，物业公司应与设计单位、施工单位等保持密切沟通，及时反馈问题和建议，确保图纸的准确性和可行性。

注意事项

选型原则

在配套设施设备选型时，应遵循技术先进、经济合理、安全可靠、节能环保等原则，确保设备性能和质量满足项目需求。

建议内容

物业公司应根据项目实际情况，对电梯、空调、给排水、供电等关键设备进行选型建议，提出具体的品牌、型号、技术参数等要求，为项目提供优质的设施设备保障。

03

承接查验与交付使用阶段工作

Chapter

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明确查验目标、范围、时间、参与人员等要素。

制定查验计划

收集相关资料，准备查验工具和设备，确保查验条件具备。

查验前准备

按照计划进行现场查验，记录查验情况和问题。

现场查验

整理查验记录，编制查验报告，提出整改意见和建议。

查验报告编制

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整改通知下发

针对查验发现的问题，向相关责任单位下发整改通知。

整改结果验证

对整改结果进行验证和确认，确保问题得到彻底解决。

整改过程监督

对整改过程进行监督和检查，确保整改措施得到有效执行。

整改报告编制

整理整改过程和结果，编制整改报告，为后续工作提供依据。

根据相关法律法规和合同约定，确认物业交付使用的条件是否具备。

交付条件确认

交付程序执行

交付后工作

按照规定的交付程序，组织相关单位进行物业交付使用工作。

完成物业交付使用后，进行相关资料整理和移交，确保后续工作顺利进行。

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01

向业主介绍入住流程和注意事项，协助业主顺利办理入住手续。

指导业主缴纳相关费用，如物业费、装修保证金等。

组织业主进行房屋验收，确保房屋质量符合合同约定，并办理房屋交接手续。

提供入住后的物业服务，如装修管理、维修报修等，确保业主生活便利。

入住流程介绍

相关费用缴纳

房屋验收与交接

入住后服务

04

日常运营维护服务内容梳理

Chapter

明确保洁区域和责任人

将物业区域划分为不同的保洁责任区，明确每个责任区的保洁内容和标准，指定专人负责。

制定保洁计划

根据物业区域的特点和业主需求，制定详细的保洁计划，包括日常保洁、定期保洁和大扫除等。

绿化养护方案

结合物业区域的绿化情况，制定绿化养护方案，包括浇水、修剪、施肥、除草和病虫害防治等。

对物业区域内的设备设施进行全面清查，建立设备设施台账，记录设备设施的名称、型号、数量、安装位置和使用情况等。

设备设施台账建立

根据设