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2025年4月自考00182公共关系学真题附答案

2025年4月自考《公共关系学》真题及答案

一、单项选择题（每小题2分，共40分）

1.以下哪项不是公共关系的三大构成要素？

A.组织

B.公众

C.传播

D.管理

答案：D

2.公共关系活动的目的是（）

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.建立和维护良好的公众关系

D.提高组织经济效益

答案：C

3.以下哪项不是公共关系的功能？

A.信息收集

B.建议咨询

C.新闻发布

D.组织文化

答案：D

4.公共关系策划的五大要素不包括（）

A.目标

B.策略

C.预算

D.组织结构

答案：D

5.以下哪个不属于公众关系的类型？

A.媒体关系

B.政府关系

C.社区关系

D.顾客关系

答案：D

（以下题目略）

二、多项选择题（每小题3分，共30分）

11.公共关系的主体包括（）

A.组织

B.公众

C.媒体

D.传播

答案：A、B

12.公共关系的主要任务包括（）

A.信息收集

B.建议咨询

C.新闻发布

D.组织形象塑造

答案：A、B、C、D

13.以下哪些属于公共关系的传播手段？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.企业内刊

D.广告

答案：A、B、C、D

14.公共关系策划的原则包括（）

A.目标明确

B.策略可行

C.预算合理

D.创新性

答案：A、B、C、D

15.以下哪些属于公众关系的对象？（）

A.媒体

B.政府部门

C.社区居民

D.顾客

答案：A、B、C、D

（以下题目略）

三、判断题（每小题2分，共20分）

21.公共关系就是广告的一种形式。（）

答案：错误

22.公共关系活动只关注组织内部关系。（）

答案：错误

23.公共关系策划不需要考虑成本和预算。（）

答案：错误

24.公众关系是组织与公众之间的互动过程。（）

答案：正确

25.公共关系活动的目的是为了提高组织的知名度和美誉度。（）

答案：正确

四、简答题（每小题10分，共30分）

26.简述公共关系与市场营销的区别。

答案：公共关系与市场营销的区别主要体现在以下几个方面：

（1）目标不同：公共关系的目标是建立和维护良好的公众关系，提高组织的知名度和美誉度；市场营销的目标是提高产品的市场占有率，实现企业的经济效益。

（2）手段不同：公共关系主要利用新闻发布、社交媒体、企业内刊等传播手段；市场营销主要利用广告、促销、渠道管理等手段。

（3）对象不同：公共关系的对象包括媒体、政府部门、社区、顾客等；市场营销的对象主要是消费者。

27.简述公共关系策划的步骤。

答案：公共关系策划的步骤主要包括以下五个方面：

（1）明确目标：确定公共关系活动的具体目标，如提高知名度、改善公众关系等。

（2）分析现状：了解组织的现状和公众的需求，为策划提供依据。

（3）制定策略：根据目标和现状，选择合适的传播手段和活动形式。

（4）编制预算：根据策划方案，估算活动所需的人力、物力、财力等资源。

（5）实施与评估：按照策划方案执行，并对活动效果进行评估。

28.简述公众关系的类型。

答案：公众关系的类型主要包括以下几种：

（1）媒体关系：与新闻媒体建立良好关系，提高组织在公众中的知名度。

（2）政府关系：与政府部门保持良好沟通，为组织争取政策支持和资源。

（3）社区关系：与社区居民建立友好关系，提高组织在社区中的影响力。

（4）顾客关系：与顾客建立良好的互动关系，提高顾客满意度和忠诚度。

五、案例分析题（共20分）

29.阅读以下案例，回答问题。

【案例】某知名企业因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者对其产品信任度下降，企业面临严重的公关危机。为了化解危机，企业采取了一系列公共关系措施，包括与媒体沟通、主动发布道歉声明、召回问题产品、加强质量监管等。

问题：请从公共关系角度分析该企业采取的措施的正确性。

答案：该企业采取的措施是正确的，主要表现在以下几个方面：

（1）及时与媒体沟通：企业主动与媒体沟通，传递企业的声音，有利于消除误解和偏见。

（2）发布道歉声明：企业敢于承担责任，向消费者道歉，有利于重塑企业形象。

（3）召回问题产品：企业积极解决问题，保障消费者权益，有利于恢复消费者信任。

（4）加强质量监管：企业加强内部管理，提高产品质量，有利于防止类似问题再次发生。

通过这些措施，企业有效地化解了公关危机，恢复了公众信任。